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流程管理知识培训课件

•流程管理概述

contents•流程分析与优化

•流程设计与再造

目录•跨部门协同与沟通在流程中作用

•信息化手段在流程管理中应用

•持续改进与评估机制建立

01

流程管理概述

流程定义与分类

流程定义

流程是一系列相互关联、有特定

目标导向的活动集合，旨在将输

入转化为输出，为客户提供价值。

流程分类

根据业务性质和特点，流程可分

为业务流程、管理流程、支持流

程等。

流程管理目标与意义

流程管理目标

通过优化和改进流程，提高组织效率、

降低成本、提升客户满意度，实现组

织战略目标。

流程管理意义

有助于组织规范化、标准化运作，提

高决策效率和执行力，增强组织竞争

力和适应性。

流程管理发展历程

010203

初级阶段发展阶段成熟阶段

以职能为中心，各部门独开始关注跨部门协作和整形成完善的流程管理体系，

立运作，缺乏整体协同。体效率，引入流程管理理实现持续优化和改进，推

念和工具。动组织变革和创新。

02

流程分析与优化

流程现状分析

流程调研数据收集问题诊断

了解现有流程的运行情况，收集与流程相关的数据，分析现有流程中存在的问

包括流程步骤、时间、资如业务量、处理时间、错题，如效率低下、资源浪

源消耗等。误率等。费、沟通不畅等。

流程瓶颈识别

瓶颈定义瓶颈分类

明确流程中的瓶颈环节，即限制流程将识别出的瓶颈按照性质进行分类，

整体效率的关键步骤。如资源瓶颈、技术瓶颈、管理瓶颈等。