参考学习资料 能源管理体系 QMS专业审核指导书 31004机场地面运输.doc

编号：

CQM/SZY-02-31004

版本：02/0

发布日期：

2001年6月15日

修订日期

2008年2月14日

实施日期：

2008年2月14日

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质量管理体系

民用机场地面运输专业审核指导书

1适用范围

本指导书适用了民用机场地面运输企业专业审核，对应于《质量管理体系认证范围分类表》的专业代码为31.10.03。

2术语

民用机场：指用于航空器起降、滑行、停靠、上下旅客、装卸货邮、补充给养、维护检修以及驻留的活动空间，包括附属的建筑物、装置和设施。

运输服务代理人：从事民用航空运输服务代理业务的企业。

定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。

客票：由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。

航班：是指飞机定期由始发站按规定的航线起飞，经过经停站至终点站或不经经停站直达终点站的运输飞行。在国际航线上飞行的航班称国际航班，在国内航线上飞行的航班称国内航班。

承运人：包括接收托运人填开的航空货运单或者保存货物记录的航空承运人和运送或者从事承运货物或者提供该运输的任何其他服务的所有航空承运人

飞行区：指用于航空器起降、滑行、停靠、上下旅客、装卸货邮、补充给养、维护检修以及驻留的活动地区及空间。其场地一般由升降带、滑行带和停机坪组成。

代理人：在航空货物运输中,经授权代表承运人的任何人。

安全技术检查：简称安全检查，是指在民航机场实施的为防止劫（炸）飞机和其它危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机安全而采取的一种强制性的技术性检查。

值机员：为旅客办理乘机手续的工作人员，包括办理登机牌、交运行李的过磅和挂行李牌等。

3申请认证的特殊要求

民用机场使用许可证、中国民用航空适航证、客运、货运、机务维修代理协议等。

4专业指导

4.1产品及顾客群

民用机场主要包括：航空客货销售、旅客、行李和货物地面服务、飞机配载平衡、航班调度、机务维修、地面车辆保障等航空运输专业服务工作。

主要顾客：旅客、货主、航空公司等。

4.2产品特性要求

产品的特性包括：航班正点、服务准确及时、安全。

4.3过程描述

4.3.1产品的生产过程：

民用航空的服务模式成熟规范，有相关的法律法规、公约及各种规则的规定。

其生产服务流程：

4.3.1.1旅客进出港服务的运作过程包括：国内旅客进港服务、国内旅客出港服务、国际旅客进港服务、国际旅客出港服务.

国内旅客进港服务的运作过程包括：飞机到达、廊桥/客梯对接、旅客下机、引导、行李提取、出候机楼。

国内旅客出港服务的运作过程包括：售票、值机、行李检查、结载、收取机场建设费、安全检查、候机服务、引导、登机。

国际旅客进港服务的运作过程包括：飞机到达、廊桥/客梯对接、旅客下机、引导、办理入境签证、边防检查、行李提取、海关检查、检疫检验、出关。

国际旅客出港服务的运作过程包括：售票、收取机场建设费、海关/卫检、值机、截载、边防检查、安全检查、候机服务、引导、登机。

4.3.1.2

国内货物进港服务的运作过程包括：收到航班信息、接业务袋、卸货核对、押运拉货、复核进库、交接业务袋、核单、分拨、入国内货物库、运单移交、发提货通知、检验证件、收费、交付货物.

国内货物出港服务的运作过程包括:货物委托航运、安检、核对入库、入国内货物库、配载、出仓装卡、拖货到机坪、交接业务袋、按装机单装机、拉货、返库交接.

国际货物进港服务的运作过程包括:收到航班信息、接业务袋、卸货核对、押运拉货、复核进库、交接业务袋、核单、分拨、国际货物办海关监管、入海关监管库、运单移交、发提货通知、检验证件、收费、交付货物.

国际货物出港服务的运作过程包括:国际货物办出关手续、安检、核对入库、入海关监管库、配载、出仓装卡、拖货到机坪、交接业务袋、按装机单装机、拉货、返库交接。

4.3.1.3航空器起降服务的运作过程包括：进港航班地面起降服务和保障服务、过站航班地面起降服务和保障服务、出港航班地面起降服务和保障服务

进港航班地面起降服务和保障服务的运作过程包括：航班预到信息通报、人员车辆设备到场准备、飞机落地、飞机脱离跑道、引导飞机停位、机务航后维护、飞机排污、客梯/廊桥对接、行李货物邮件卸机、飞机安全监护、引导旅客下机、国际航班口岸联检清舱、客舱清洁、食品卸机、客梯/廊桥撤离、飞机监护交接。

过站航班地面起降服务和保障服务的运作过程包括：飞机脱离跑道、引导、过站维护、客梯/廊桥对接、下客、卸货、加油、清洁、配餐、上客、装货、飞机监护、客梯/廊桥撤离、飞机起动、飞机滑出机坪。

出港航班地面起降