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第三章“全面质量管理〞的班

级经营

第一节全面质量管理的内涵

一、全面质量管理——管理哲学原理

•[马太效应的形成——信心与期望]

•成功可以提高一个人的自信心，可以增加

别人对他的信任，而集两方面的信任将促

使他更成功；相反，失败会打击人的自信，

使人疑心自己的能力，从而导致更大的失败。

•在班级经营中，让学生有成功时机与进步

的经验是非常重要的，教师正向的期许与

学生信心的建立，才能让学生有积极的学

习行为。

•美国著名心理学家罗森塔尔的一个试验：

•他和助手到一所小学，将一份“最有开展前途〞

的学生名单交给相关的老师，八个月后，但凡在

名单上的学生，每个人的成绩都有显著的进步，

且各方面表现都很优秀。实际上，罗森塔尔提交

的学生名单是随机挑选出来的，他的名单左右了

老师对学生的评价，而老师通过行动、语言将这

种评价转嫁给学生；在名单上的学生明显感受到

来自老师的信任与正向期望，从而更加积极努力，

各方面的成绩都表现不错。学生获得好成绩后，

老师对他的信任增加了，因此学生的自信更加强

化，从而能不断求取进步、表现更好。

•教师的信任与期望，可以增强学生的信心，学

生的进步与成功，可以激发学生的动力，这个动

力可以使学生表现得更好、更有自信、更愿意学

习。学生的成功会促进日后的成功、不断的失败

会导致信心的崩溃与更大的失败，此即为学习的“

马太效应〞现象。

二、全面质量管理的内涵

〔一〕教学质量最后裁定者

【启示】

班级经营中，班级经营中的外部顾客为“班级学生〞、

“学生家长〞，内部顾客为“行政人员〞、“职员工友〞

等校内同仁。

〔二〕质量增进改善在于组织过程

【启示】

学生不当问题或偏差行为处理，要掌握第一时

间处置原那么，错过第一时间置，教师要花

更多的时间与精力，这是“蝴蝶效应〞的作用。

在开学时，教师就要严格格执行班级常规与生

活公约，有效处理学生的不当行为，恩威并施，

让学生知悉教师的的期望与要求，而于适当时间，

表现适当合宜行为。

〔三〕成功的质量基于优良文化

【启示】

各班会根据教师的教育理念与人格特质，塑造

不同的班级文化，对于不同文化气氛的班级，任

课教师可以采取不同的管理风格，如果班级自律

性很高，教师可偏向于“学生取向〞的领导；假设

是班级行为较为松散，教师应采用“教师取向〞的

管理，否那么很难掌控住任教班级的秩序。

〔四〕质量在于预防

TQM所强调的是“第一次就将事情做对〞，

并承接过程观念要求每一系统转换程序

均应符合设定的标准，这是“预防〞〔或

称质量保证〕

。

[启示]

教学历程中教师就应传授学生正确的知识与概念，

之后学生的学习才会事半功倍；对于学生冲突事件的

处理，要公正无私，对事不对人，妥善有效地处理，

以消除学生间的冲突事件，否那么等到事件扩大，教

师就更难处理。

此外，教师应重视“预防性〞与“支持性〞的常规管

理，假设是教师一直在做“改正性〞的常规管理，那

么会浪费许多时间与精力，学习结果的质量也会受到

影响。

〔五〕质量来自集体共识

质量是众人经由组织体系运作而达成的，不

是个人的努力，提升质量主要关键在于团体、

组织体系，而非个人。

[启示]

班级的生活公约，最好由师生共同讨论制定，

学生有共识感更会认真遵守。学生公约或常规

的执行是一种“制度面的贯彻〞，教师要严格执

行，不能因学生个人成绩的优劣而有差异。假

设学生违反纪律，教师所采取的处分方式要合

理，严禁体罚或语辱骂等。再如班级教室布置，

布置的内容可以由学生共同讨论。