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奥迪售后效劳核心流程培训

奥迪售后效劳核心流程培训

奥迪效劳运营部2024-9-15

奥迪效劳运营部2024-9-15

奥迪售后效劳核心流程

用户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的根底，这

决非是偶然的，奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着奥迪的维修效

劳也必须建立相应的标准。现在，效劳质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关

键。

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目录

►效劳核心流程的介绍

►效劳核心流程的具体工作

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奥迪售后效劳核心流程

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奥迪售后效劳核心流程

预约

倾听用户，详细记录

全面准备工作

检查车辆，详细记录

承诺进行工作的正确性

通知有关人员

全面完成定单

质检

解释所做工作和发票内容

跟踪效劳

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奥迪售后效劳核心流程

预约的目的

►通过全方位的预约效劳，最大程度满足客户。

►了解客户预约内容并做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。

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奥迪售后效劳核心流程

预约的准备工作

►电脑系统的准备

►预约排班表

►详细的效劳价格〔常用〕

►预约登记表

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奥迪售后效劳核心流程

预约电话内容

►接客户电话〔主动打电话预约〕

►客户信息

►预约排班

►预约登记表

►报出经销商，接待姓名，询问客户信息

►验证客户档案

►主动提问〔倾听客户要求〕

►验证客户问题〔5W问题〕

►合理安排预约，与客户确认预约时间内容

►提供〔询问〕替换车〔接车方式〕

►提供相应固定工程报价

►总结预约情况

►时间

►工作内容

►效劳参谋

►客户所需携带资料

►感谢客户预约

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奥迪售后效劳核心流程

预约的考虑因素

►车间的人员状况

►效劳参谋的接车时间安排

►客户的特殊需要是否可以满足

►相应备件的库存情况

►维修工程的工作量

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奥迪售后效劳核心流程

预约的问题处理

►客户预约时间与预约安排有冲突

►客户只预约简单工程

►客户预约时间不能保证