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2024售后主管工作职责（32篇）

2024售后主管工作职责（精选32篇）

2024售后主管工作职责篇1

1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;

2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;

3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;

4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

2024售后主管工作职责篇2

1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；

2.协助售后主管跟进客户保单情况；

3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；

4.完成上级交办的其他事务性工作。

2024售后主管工作职责篇3

1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度;

2、部门的规章制度的制定和监督执行;

3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

4、回访客户，建立客户满意度调查表;

5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;

6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

2024售后主管工作职责篇4

1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

3、及时、有效、妥善处理突发事件;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

5、主管安排的其他工作;

2024售后主管工作职责篇5

1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；

2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

3、负责区域内服务营销任务的达成；

4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

2024售后主管工作职责篇6

1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。

2024售后主管工作职责篇7

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

3.负责退货产品的入库验收工作

4.每月统计售后总表。及统计维修费用

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，__的降低客户的投诉

9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

10.完成上级领导交代的其他任务

2024售后主管工作职责篇8

1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;

2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;

3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;

4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;

5、协助处理市场突发紧急情况。

2024售后主管工作职责篇9

1、制定售后服务工作计划；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）\

2024售后主管工作职责篇10

1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

6.每场活动销售总指标的达成.

2024售后主管工作职责篇11

1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

2.负责技术组的售