全面质量管理发展过程(.pdf

全面质量管理

全面质量管理

2024/3/16全面质量管理1

质量管理开展过程

质量管理开展过程

全面质量控制

组织和全面质

量管理

全面质

量管理

统计

检验员

工长

操作者

19001918193719601980

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全面质量

全面质量

•“全面质量〞，不仅指产品效劳质量，还包括

了工作质量，是用工作质量来保证产品或效劳

质量。

•整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直

至储存、销售、售后效劳的全过程。

•它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不

是检验出来的〞。

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TQM的定义

TQM的定义

•首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管

理哲学。

•其次，它是以质量为中心，建立在全员参与根

底上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾

客满意以及组织成员和社会的利益。

•从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最

大化利益向表达企业的社会责任转移。

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TQM的含义

TQM的含义

•强烈的关注顾客。

•坚持不断地改进。

•改进组织中每项工作的质量。

•精确的度量。

•向员工授权。

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TQM的好处

TQM的好处

•缩短总运转周期

•降低所需本钱

•缩短库存周转时间

•提高生产率

•追求企业利益和成功

•使顾客完全满意

•最大限度获取利润

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第一局部顾客完全满意