成功战略、销售方案.ppt

重新认识你的工作-销售;什么是销售？;理性的认识销售的过程;你销售的是什么?;销售工作是什么性质的工作呢?;销售工作中都含盖了什么职责?;销售工作的发展空间;销售工作的发展线;销售人员工作当中常出现的几个现象;做一个准备好的销售员;销售的前期准备;销售的前期准备需要总结和沉淀的是什么呢？;销售工作中的自我管理;微妙的客户关系;销售行为前的准备工作;销售的起点——客户拜访;客户拜访的意义;客户拜访的种类;客户拜访的要点;电话拜访;成交的机遇——销售的展开;创造和把握销售展开的机会;如何创造销售展开的机会？（一）;如何创造销售展开的机会？（二）;销售展开后的几个阶段（一）;销售展开后的几个阶段（二）;销售展开后的几个阶段（三）;销售展开后的几个阶段（四）;销售展开后的几个阶段（五）;销售展开后的几个阶段（六）;关键的销售环节------报价;什么时候报价呢？;价格带给销售员工的思考;销售展开后需要注意的热点问题（一）;销售展开后需要注意的热点问题（二）;销售展开后需要注意的热点问题（三）;了解的基础——沟通技巧;沟通对于销售的影响;销售中沟通的结构;销售沟通的准备;销售沟通的基本原则;沟通中客户的类型;针对不同类型的客户如何应对;价值的真实体现——售后服务;什么是售后服务？;售后服务在销售环节中是起什么作用的？;售后服务的质量能够影响什么呢？;如何做好售后服务呢？;目前我国售后服务普遍存在的问题;树立好的服务理念

服务本身既然已经是一种产品或者是产品的附加价值那么也一样存在着差异化和质量高低。

一个良好的服务理念决定着服务本身的质量。

好的服务理念其实很简单：真诚的关怀、细节的关注、体贴的照顾、细心的聆听、换位的理解、坦诚的沟通。

可是做到有多少呢？;好的售后服务的标志;售后服务过程中经常遇到的问题;竞争对手的抨击

竞争对手为什么要在客户那里对我们进行抨击？

如何应对竞争对手抨击后客户产生的质疑？

;客户的抱怨

客户的抱怨一般来自哪里？

如何解决客户的抱怨呢？

自己的确有错

误会

;售后服务的最终目的;如何在售后服务中促进客户的再次交??呢？;发掘客户再次交易过程中需要注意的事项