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银行培训趣味课件

•引言

•银行业务知识

•银行服务技巧

•银行风险防范

•银行职业素养

•案例分析与实践

01

引言

目的和背景

目的

通过趣味性的课件，提高银行员工的学习兴趣和参与度，从而提升培训效果和

员工的专业素质。

背景

随着科技的发展，数字化和互动性成为现代培训的重要趋势。传统的培训方式

已经难以满足现代员工的学习需求，因此需要创新培训方式，以适应时代的变化。

培训对象和目标

培训对象

银行员工，包括新员工、基层员工、

中层管理人员等。

培训目标

通过培训，使员工掌握银行业务知识、

服务技巧、风险控制等方面的技能，

提高员工的综合素质和服务水平，为

银行的可持续发展提供有力支持。

02

银行业务知识

银行业务简介

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银行业务定义银行业务分类银行业务功能

银行业务是指通过银行这根据业务性质和特点，银银行业务具有融资、支付

一金融机构，进行存、取、行业务可分为资产业务、结算、投资理财等功能，

贷款等金融活动，满足客负债业务、中间业务等。是现代经济活动中不可或

户对资金的需求。缺的环节。

银行业务种类

资产业务负债业务中间业务

包括贷款、贴现、证券投包括存款、同业拆借、发包括支付结算、代理、咨

资等，是银行获取收益行债券等，是银行筹集资询等，是银行提供服务

主要来源之一。金的主要方式。重要领域。

银行业务流程

业务审核业务处理

银行对客户提交的资料进行审银行按照合同约定处理相关业

核，确保客户符合业务要求。务，如发放贷款、办理结算等。

客户申请合同签业务完成

客户向银行提出业务申请，填审核通过后，银行与客户签订业务处理完毕后，银行向客户

写相关表格并提供必要资料。业务合同。交付成果，客户按约定支付费

用。

03

银行服务技巧

客户服务技巧

热情友好专业形象耐心倾听主动服务

保持微笑和热情，让客穿着得体、整洁，展认真倾听客户需求，不主动询问客户需求，提

户感受到银行的友好态度。专业形象，赢得客户信任。轻易打断客户发言。供个性化服务方案。

沟通技巧

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