商场物业管理培训课件.pdf

商场物业管理培训课件

•商场物业管理概述

•商场物业设施管理

•商场物业安全管理

•商场物业环境管理

•商场物业客户服务管理

目•商场物业财务管理

•商场物业管理团队建设与培训

录

01商场物业管理概述

商场物业管理的定义与特点

定义专业性强

商场物业管理是指对商业综合体、购物中心、百货商场等涉及商业运营、设施管理、安全保卫等多个专业领域。

商业场所进行专业化、系统化的管理，确保商场的正常运

营和提供优质的购物环境。

服务性突出综合性管理

以提供优质的购物体验为核心，注重客户服务与商户服务。需要对商场的各个方面进行全面管理，包括设施、环境、

安全等。

商场物业管理的目标与职责

目标

确保商场设施设备的正常运行与维护。

提供安全、舒适、便捷的购物环境。

商场物业管理的目标与职责

•促进商场的商业繁荣与持续发展。

商场物业管理的目标与职责

设施设备管理

负责商场内设施设备的日常检查、

维护与更新。

环境卫生管理

保持商场内外环境的清洁、美观，

营造宜人的购物氛围。

商场物业管理的目标与职责

安全管理

制定并执行安全管理制度，确保商场

内人员与财产的安全。

商户服务与管理

为商户提供必要的支持与服务，维护

商场的经营秩序。

商场物业管理的历史与发展

历史专业化趋势

商场物业管理起源于现代商业的发展，随商场物业管理不断向专业化方向发展，引

着商业模式的不断创新和消费者需求的提入更多的专业人才和技术手段。

升，商场物业管理逐渐专业化、系统化。

智能化发展绿色环保理念

借助物联网、大数据等先进技术，实现商在商场物业管理中融入绿色环保理念，推动

场物业管理的智能化，提高管理效率和服绿色商场的建设与发展。

务水平。

02商场物业设施管理

设施规划与布局

010203

商场设施规划原则设施布局设计设施配置标准