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秘书国家职业资格培训教程

根底知识

姚媛

n文秘专业人才的素质需求情况

n“德才兼备〞

n“思想和道德素质(33％)、文化素质(2％)、业务素质(13％)、心理

素质(8％)、团队协作精神和沟通协调能力(5％)等〞

n“职业道德(75％)、事业心(63％)、良好人际关系(43％)、吃苦耐劳精

神(38％)、忠于职守(28％)。〞

n语言表达能力、应变能力、文字表达能力、面试的第一印象、社会实践

经历、外语水平和计算机水平等。

n据调研显示，民营企业对文秘专业人才的需求有很多的共

性，概括起来有四个特点，一要有良好的工作态度，有谦

虚好学的品行；二要肯吃苦耐劳，学会适应环境；三是注

重情商，善于沟通协调、与人共事；四要一专多能，有能

胜任文秘工作的综合素质、能力，属复合型通才。

国家职业资格培训教程

秘书根底知识

第五章企业管理根底

第五章企业管理根底

本章内容：

n第一节企业管理常识

n第二节企业文化知识

n第三节企业的人事管理知识

n第四节企业公共关系知识

n第五节企业经营常识

企业管理几点常识

一、企业与企业管理

1、企业与事业的区别？——企业的特点

自收自支，通过本钱核算，进行盈亏配比，通过自身的盈利解决自身

的人员供养，社会效劳，创造财富价值。

2、什么是企业管理？

是指对企业从事的生产经营活动进行方案、组织、指挥、监督和调节，

有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等资源，实现最大

化的企业经营目标。

企业管理中的重点工作：决策和方案；组织和指挥、监督与控制、调

节与鼓励。

二、企业的管理者

管理的层次和职位

n高层管理者：董事长、CEO、总裁、

n副总裁、COO、CFO、CIO

n中层管理者：主任、地区经理、部门经理、

主治外科医生、团队主管；

n基层管理者：监督者、业务经理、领班

n个人奉献者：操作者、专业人员

管理的任务与职能？

？

低效率高效率

有效果/低效率

有效果/高效率

管理者目标选择正确，但

管理者目标选择正确，并充

不善于利用资源以实现目

有效果标。分利用资源以实现目标。

结果：产品是顾客需要的，

结果：产品是客户需要的，

且质量、价格都合适。

但是太贵而买不起。

无效果/低效率无效果/低效率

无效果管理者目标选择错误，利管理者目标选择不当，但利