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2023年医院客服中心年终工作总结6篇

第1篇示例：

2023年医院客服中心年终工作总结

一、工作概况

2023年，是医院客服中心迈入发展新阶段的一年。通过全体员工

的共同努力，医院客服中心工作开展有序，服务质量不断提升，取得

了丰硕的成果。在医院领导的正确指引和支持下，客服中心在各项工

作中均取得了显著成绩。

二、服务质量提升

本年度，医院客服中心在服务质量方面取得了显著进步。通过加

强员工培训，提升了员工的专业水平和服务意识。客服中心加强了监

督考核制度，确保服务质量得到有效保障。通过不断改进工作流程和

技术手段，提高了服务效率和满意度。客户投诉率明显下降，服务满

意度大幅提升，客户信任度和口碑也得到了有效提升。

三、业务拓展

医院客服中心在本年度积极拓展了各项服务业务。在传统电话咨

询服务的基础上，加强了在线咨询和网络服务的建设，全面提升了服

务的覆盖范围和便捷性。积极推动了医疗预约、挂号缴费、报告查询

等服务的在线化和智能化，为患者提供了更便捷的医疗就诊体验。还

加强了与社区卫生服务中心和合作医疗机构的合作，拓展了家庭医生

签约服务和远程医疗服务等新业务，充分满足了患者多样化的医疗需

求。

四、团队建设

在本年度，医院客服中心充分重视团队建设，通过加强员工培训，

丰富员工活动和提高员工福利待遇等方式，全面提升了员工的积极性

和凝聚力。建立了更加严谨的岗位评价机制，激励了员工的工作动力

和责任感。通过加强内部沟通和协作机制，强化了团队协同作战的能

力。全体员工的工作热情得到有效激发，形成了积极向上、团结合作

的良好工作氛围。

五、创新发展

本年度，医院客服中心在服务模式和技术手段方面取得了创新发

展。加大了信息技术投入，实施了人工智能客服系统，提高了服务效

率和精准度。积极推进了医疗大数据应用，加强了服务个性化定制和

精细化管理。在服务模式上，加强了主动服务和预防性服务的开展，

为患者提供了更全面的健康管理服务。还在便民服务和患者体验方面

进行了一系列探索和创新，为患者提供了更多元化、贴心化的服务。

六、展望未来

2023年，医院客服中心在工作中取得的成绩和经验将为未来的发

展奠定坚实基础。我们将进一步深入贯彻落实国家医院客服中心建设

要求，不断提升服务质量，拓展服务领域，丰富服务内容，加强团队

建设，推动创新发展，为医院提供更加优质和便捷的服务。我们相信，

在医院领导的正确领导下，全体员工的共同努力下，医院客服中心的

未来将更加辉煌。衷心祝愿医院客服中心在2024年工作中再创佳绩！

第2篇示例：

【2023年医院客服中心年终工作总结】

一、工作回顾

2023年，医院客服中心在医院领导的正确指导下，全体员工团结

一心，积极开拓，努力工作，取得了一系列显著成绩。各项工作都得

到了有效的推动和落实，客户服务质量不断提升，为医院的良好形象

和声誉奠定了坚实的基础。

二、工作成果

1.完善服务流程

在过去的一年中，客服中心围绕服务对象的需求开展工作，通过

对客户服务流程的不断优化和改进，使得医院客户服务更加高效和便

捷。不断完善服务流程，让就医流程更加畅通和便捷。

2.提高服务水平

客服人员通过培训，提高了服务意识和服务水平，态度更加亲切，

服务更加细致入微，为前来咨询和就医的患者提供了更好的服务和体

验。

3.加强投诉处理

客服中心通过建立健全的投诉处理机制，及时、有效的处理各类

投诉，为患者解决了不少问题，维护了医院的声誉。

4.拓展服务渠道

积极拓展服务渠道，建立了线上和线下的多种服务方式，扩大服

务范围，提高服务效率。

5.惠民服务活动

举办多场惠民服务活动，通过各种方式向患者传递健康信息，提

升患者健康意识和预防意识。

三、存在问题

1.人员流动大

客服中心人员流动较大，导致工作稳定性较差，需要加强人员管

理和团队建设。

2.系统更新滞后

客服系统更新滞后，需要及时跟进和更新，以保证服务效率和质

量。

3.技术更新不跟进

部分客服人员技术更新较慢，需要加强培训，提高员工整体素

质。

四、工作展望

在2024年，医院客服中心将继续加大