原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
破解消费者密码：在线消费者最重视什么
Radial发布了新报告“破解密码——在线消费者最重视什么”。报告基于对北美2000多名消费者进行的调查。
如果消费者知道有免费退货，他们在网上购物时会更自在。如果没有免费退货，一半的美国和加拿大消费者不会在网上购物。
人们对在线购物退货问题的疑虑很普遍，而且对某些类型的产品的担忧比对其他产品更为强烈。服装和配件是消费者最担心的，4/10的美国消费者和一半的加拿大消费者因退货的可能性而放弃购买。
珠宝和奢侈品等高价的产品是美国（31%）和加拿大（33%）的消费者担心的第二大类产品，因为担心退货，他们最不可能在网上购买这些产品。美国和加拿大消费者的不同之处在于，他们在网上购买时最不担心的产品类型：美国在线消费者对运动用品和户外设备最不担心，只有15%的受访者担心退货；加拿大消费者对在网上购买健康和美容产品的担忧程度最低（21%）。
免运费是普遍的期望
消费者在网上购物时，对退货的担忧并不是唯一的考虑因素。研究结果表明，免费送货仍然是大多数在线购物者的期望。2/3的美国消费者（64%）和一半的加拿大消费者（53%）希望在线购买的所有商品都能免运费。
调查还发现，消费者对发货时间的预期在某些类型的商品上正在放松，这对在线零售商家来说是一个小小的好消息。30%的美国消费者认为交货时间的预期应因购买产品的类型而有所不同。在加拿大，33%的消费者也这么认为。
文档评论（0）