社区物业小件物品寄存保管及钥匙委托管理标准作业规程.docx

小件物品寄存保管标准作业规程

目的

规范物业部开展的客户小件物品寄存保管工作，确保安全保管客户存放的小件物品。

适用范围

适用于物业管理公司各物业部开展的小件物品寄存保管工作。

职责

3.1物业部主任负责小件物品寄存保管工作的质量监控。

3.2物业部主任助理负责小件物品寄存保管工作的组织实施。

3.3物业部管理员负责按照本规程具体实施小件物品寄存保管工作。

程序要点

4.1寄存保管物品的种类

4.1.1物业部一般只为客户寄存保管如下物品：

包裹、手提箱或其他小件物品；

拾货待认领的物品。

下列物品物业部不提供寄存保管服务：

易燃、易爆、具毒物品；

现金或其他有价证券类物品；

贵重物品；

其他不适宜保管的物品。

物业部应安排专用房保管客户寄存的物品。

小件物品寄存保管工作程序

物业部管理员在接到客户物品寄存保管要求时，首先应检查寄存物品是否在寄存物品范围之内。

管理员应提醒客户随身带走贵重物品、现金、有价证券或其他不适宜提供寄存保管服务的物品。

管理员在确认无误后，应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征、价值等，并将检查结果如实登记在《小件物品寄存保管登记表》上。

管理员将填写完整的《小件物品寄存保存登记表》交给客户签名确认，然后将所保管物品安全的摆放在储物架上。

管理员根据物品存放顺序，将一式两份的储物牌（单）中的一份悬挂（张贴）在寄存保管物品上，然后将另一份交往客户自己保管。

寄存保管物品领取的工作程序

客户需领取存放物品时，应出示储物牌（单）。

管理员将客户交来的储物牌（单）与存放物品上的储物牌（单）的号码或其他标志相核对，确认无误后，将存放物品交给客户。

管理员在客户对存放物品进行检查后，在《物品寄存保管登记表》上签名确认。

管理员在办理完领取手续后，应及时在《物品寄存保管登记表》相应的栏目内填写领取时间并签署姓名。

拾获物品的保管与认领程序

客户或公司员工将拾到的他人遗失物品交到物业部时，物业部管理员应至少两人以上会同拾获者对拾获物品进行详细清点，并做号拾获物品的明细登记，由物品拾获人在相应的栏目内签名确认。

管理员应将情况及时向物业部主任助理汇报，由主任助理决定对外张贴《失物招领启事》。

失主前来认领时，物业部管理员应检查核对认领者的有效身份证明，并请认领者详细叙述遗失物品的地点、名称、物品特征等。

物业部管理员在确认没有疑问后，一般情况下应将拾获物品交还失主，同时请失主在《拾获物品明细登记表》的相应栏目内签名确认；管理员如无发确认失主真伪的，应请物业部主任助理前来处理。

对《失物招领启事》贴出半年后仍无人认领的物品，管理员应列表上报物业部主任，按公司财务部相关规程进行处理。

物品寄存保管的注意事项

物品寄存保管服务工作是为了方便小区居民日常需要而设立的非赢利性的便民服务，一般情况下物品寄存保管期限不超过一星期。

寄存保管物品如不慎遗失，物业部主任助理应负责查清遗失原因，并报物业部主任后进行酌情赔偿，同时依据《行政将罚标准作业规程》中的相关规定对责任人进行处罚。

物业部管理员应于每月底将该月物品寄存保管的记录整理汇总上交物业部归档保管一年。

本规程执行情况作为物业部管理员绩效考评的依据之一。

记录

5.1《物品寄存保管登记表》

5.2《失物招领启事》

5.3《拾获物品明细登记表》

相关支持文件

《行政奖罚标准作业规程》

物品寄存保存登记表

NO：

序号

物品名称

内装物品明细

物品价值

寄存时间

寄存牌号

客户确认

领取时间

保管情况

客户确认

经办人

备注

失物招领启事

本物业部拾获_____________物品______________件,请失主凭有效身份证件速到物业部认领。

特此公告！

物业部

年月日

拾获物品明细登记表

NO：

拾获物品名称

内装物品明细

拾获地点

拾获时间

拾获人签名

检验人签名

失主认领时间

证件名称

证件号码

失主签名

经办人

备注

钥匙委托管理标准作业规程

目的

规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

适用范围

适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。

职责

3.1物业部主任助理负责组织、安排钥匙的管理工作。

3.2物业部管理员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作