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2024年“物业管理及公共服务”等知识考试题库
第一部分单选题(150题)
1、《物业服务收费管理办法》规定,物业共用部位,
公用设施、设备的大修、中修和更新改造费用,应当通过()
予以列支。
A:物业服务支出
B:专项维修资金
C:物业服务成本
D:物业收人预算
【答案】:B
2、对不同类型的房屋制定不同的养护标准,对新建房
屋应重点搞好()。
A:日常养护
B:提高房屋功能与建筑标准
C:业主的保修
D:物业服务公司的经营费用
【答案】:A
3、物业服务企业在管理区域内,对于业主的个性化服
务需求,以下哪项做法是正确的?
A:无视业主的个性化服务需求
B:强制业主接受统一的服务标准
C:在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下,尽量
满足业主的个性化服务需求
D:物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响
应
【答案】:C
4、()是检验经营服务项目运作状况的主要方法,有
助于修改完善原有方案,为下一阶段的工作提供依据。
A:考核
B:检查
C:考查
D:考评
【答案】:D
5、物业服务企业在提供服务时,应当遵循的原则
是?
A:以企业利益为中心
B:以业主需求为导向
C:以政府政策为准则
D:以市场竞争为动力
【答案】:B
6、物业服务企业在管理区域内,对于业主的紧急求
助,以下哪项做法是不正确的?
A:立即响应并采取措施
B:告知业主等待专业人员处理
C:拖延处理,等待其他业主也反映同样问题
D:记录业主的求助信息,并跟踪处理结果
【答案】:C
7、管网内平时不充水,而充以有压或无压气体,发生火灾后,感烟、感温或感光火灾探测器接到火警信号,自动起动有关阀门,在开启管网末端放气阀后,立即向系统管网内充水,当火灾场所温度升高,闭式喷头的闭锁装置脱落,
喷头即可喷水灭火的是()自动喷水灭火设备。
A:干式
B:湿式
C:干湿式
D:预作用
【答案】:D
8、物业服务企业在管理区域内,对于公共设施的使
用规定,以下哪项做法是正确的?
A:无需制定公共设施的使用规定
B:允许业主随意使用公共设施
C:制定公共设施的使用规定,并告知业主
D:公共设施的使用规定由业主自行决定
【答案】:C
9、物业服务企业在管理区域内,对于业主的个性化服务需求,以下哪项描述是不正确的?
A:物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求
B:物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否
合法合规
C:物业服务企业应在符合相关规定的前提下,尽量满足
业主的个性化服务需求
D:物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行
性和限制
【答案】:B
10、物业服务企业进行物业管理项目可行性研究,最核
心的内容是()。
A:拟订物业管理方案
B:做出投标决策
C:测算物业管理方案实施后的效益
D:了解物业项目的实际情况
【答案】:C
11、对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修,
在房屋修缮预算应列在()工程中。
A:日常维修
B:零星维修
C:中修
D:普通检修
【答案】:B
12、在物业管理中,哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷?
A:客户服务部
B:工程维修部
C:保安部
D:财务部
【答案】:A
13、物业服务企业在管理区域内,对于业主的物业服务
费用缴纳情况,以下哪项描述是正确的?
A:物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况
进行监督和催缴
B:物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准
和方式
C:物业服务企业应按照相关规定和合同约定,对业主的
物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴
D:物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用
情况和明细
【答案】:C
14、物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理,以
下哪项是正确的?
A:随意安排业主的停车位
B:根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理
C:强制要求业主接受其指定的停车位
D:无需关注业主的停车问题
【答案】:B
15、物业服务企业的预计损益表又称(),是在经营决
策的基础上,综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费
用和净利润的预算。
A:现金流量表
B:年度利润计划
C:预计资产负债表
D:资本预算表
【答案】:B
16、计算房屋修缮工程量时,必须采用正确的单位计算,
如拆除墙体的体积以m3计算,拆除门窗的数量以()计算。
A:m3
B:m2
C:质量
D:扇
【答案】:D
17、物业管理市场交换的是物业管理服务,物业管理服务过程既是物业服务企业的“生产”过程,同时也是客户的
消费过程,这体现了物业管理服务市场的()特点。
A:不可分割性
B:需求可变性
C:质量差异性
D:服务连锁性
【答案】:A
18、物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用,
应
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