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2024年客服年度工作总结范文（通用30篇）

2024年客服年度工作总结范文篇1

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题

教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席

现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治

素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训

和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，

不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业

业务技能和服务技巧，能够熟练办理业务，知晓本公司经营的各项

业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级

公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文

明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以

及其它违规违章行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来

晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项

工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积

极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的

工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了

一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。

回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀

的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工

作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合

素质，把该做的工作做实、做好。

2024年客服年度工作总结范文篇2

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的

工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的

客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;

不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，

对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合

格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，

并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失

职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作

中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档

案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理

装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位

等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此

过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函

150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，

大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对

于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇

到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其

是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，

性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因

时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加

班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其

是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天

我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作

时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的

张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡

起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客

户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导

对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含

义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦