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单选题：
1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？
A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙
B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释
C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明
D以上说法都对，能提升接待效率
E以上说法都不对
正确答案：E
2以下哪种做法是错误的？
A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B转接前，不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案：B
3以下哪一项是二选其一问法呢？
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红色的还是白色的呢？
C请问您什么时候需要呢？
正确答案：B
4关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？
A京券不能与东券叠加使用
B京券可以与运费券叠加使用
C京券大于订单需支付金额，差额不予退回
D同一订单京券和东券都可使用多张
正确答案：D
5以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候，就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案：D
6对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案：B
7设置账号角色权限的路径为
A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限
B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限
C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限
D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限
正确答案：A
8如何有效抓取咚咚管家的数据
A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群
B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源
C只要关注后台数据的变化即可
D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑
正确答案：B
9促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
C活动马上结束
D产品可以满足客户需求
正确答案：D
10介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明
C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明
D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来
支撑客服的观点
正确答案：D
11下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的
A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好
B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍的
方法
C介绍产品要严格执行FABE法则
D介绍产品应该首先学习最佳实践，然后根据客户情况，灵活运用
正确答案：D
12介绍产品时，客服应该注意的是
A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品
B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求
C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求
D客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品
正确答案：A
13在介绍产品卖点时应注意什么？
A介绍产品应从产品的参数出发
B介绍产品应从
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