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⾦融营销基础·形考四（第七、⼋章）
⼀、单选题
（难易度:中）
2.我国的⾦融服务营销⼤致经历了（）阶段。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
正确答案：A
正确答案解释：
正确答案为B。我国⾦融服务营销⼤致经历了两个阶段:第⼀阶段是20世纪80年代中期⾄90年代中期,即萌芽阶段;第⼆阶段
是20世纪90年代中期⾄今,即初步发展阶段。
3.⾦融服务营销以⾮价格竞争为主的原因不包括（）。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.⾦融产品价格受到严格监管，价格相对稳定
B.同⾏业同种⾦融产品在同⼀时间⾥价格差异不⼤
C.同种⾦融产品在同⾏中⼏乎具有完全的可替代性
D.客⼾对⾦融产品的价格不敏感
正确答案：D
正确答案解释：
正确答案为D
4.⾦融服务营销的⽬的就是（）。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.了解市场需求
B.通过提供满⾜消费者的⾦融需求的服务获取收益
C.提⾼企业知名度
D.改进产品结构
正确答案：B
正确答案解释：
正确答案为B
5.⾦融企业对客⼾分类的意义在于（）。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.提⾼企业管理⽔平
B.发现潜在客⼾
C.分部⾦融企业提供多样化、有针对性的服务
D.留住优质客⼾
正确答案：C
正确答案解释：
正确答案为C
6.调查显⽰,好的服务能够有效地解决客⼾的问题,（）的客⼾会成为忠实客⼾。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
正确答案：D
正确答案解释：
正确答案为D
7.不好的服务感受将会使1个客⼾平均告诉10个⼈,其中,有1/5的客⼾会告诉（）个⼈。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.15
B.20
C.25
D.30
正确答案：B
正确答案解释：
正确答案为B
8.⼀对⼀营销的最终⽬标是（）。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.使企业价值得到提升
B.产品销售的成功
C.提升整体的客⼾忠诚度,并使客⼾的终⾝价值达到最⼤化
D.扩⼤企业影响⼒
正确答案：C
正确答案解释：
正确答案为C
9.据统计,开发⼀名新客⼾的费⽤⽐保有⼀名⽼客⼾要多出（）。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.5倍
正确答案：D
正确答案解释：
正确答案为D
10.世界上第⼀家互联⽹银⾏⸺美国安全第⼀⽹络银⾏诞⽣于（）。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.1993年
B.1995年
C.1997年
D.1999年
正确答案：B
正确答案解释：
正确答案为B
11.10．中国⾸家互联⽹银⾏是（）。
单选题(3.0分)（难易度:中）
A.深圳前海微众银⾏
B.浙江⽹商银⾏
C.百信银⾏
D.新⽹银⾏
正确答案：A
正确答案解释：
正确答案为A
⼆、多选题
（难易度:中）
13.客⼾忠诚主要包括（）。
多选题(4.0分)（难易度:中）
A.客⼾⻓期对企业产品或服务复购买
B.客⼾交叉购买该企业的其他产品或服务
C.客⼾对该企业的产品或服务具有⾼度依赖
D.能抵御该企业竞争对⼿的营销策略
正确答案：ABCD
正确答案解释：
正确答案为ABCD
14.⼀个完整的CRM系统能够实现对（）的全⾯管理。
多选题(4.0分)（难易度:中）
A.客⼾销售
B.开发拓展市场
C.⽀持和服务
D.竞争对⼿
正确答案：ABC
正确答案解释：
正确答案为ABC
15.CRM系统的实施与安装需要做到（）。
多选题(4.0分)（难易度:中）
A.客⼾识别
B.客⼾区分
C.提供个性化的产品或服务以满⾜客⼾的特殊需求
D.客⼾关怀
正确答案：ABCD
正确答案解释：
正确答案为ABCD
16.⾦融企业实施⼀对⼀营销的步骤是（）。
多选题(4.0分)（难易度:中）
A.识别客⼾
B.客⼾差异化
C.与客⼾沟通
D.“定制”服务
正确答案：ABCD
正确答案解释：
正确答案为ABCD
17.客⼾经理的作⽤，主要表现在（）。
多选题(4.0分)（难易度:中）
A.树⽴企业形
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