《消费者保证担保准则GBT+42504-2023》详细解读.pptx

《消费者保证/担保准则GB/T42504-2023》详细解读

contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4目的和原则5一般要求

contents目录6保证/担保范围7其他要求附录A(资料性)赔偿权流程图参考文献

011范围

0102适用对象无论商品或服务的类型、交易方式、合同形式等，均应遵守本准则的规定。本准则适用于所有向消费者提供商品或服务的经营者，包括但不限于生产商、销售商、服务商等。

03经营者应当在其经营场所、网站等显著位置公示其保证或担保的内容、范围、期限等，以便消费者了解和监督。01经营者向消费者提供商品或服务时，应当作出真实、明确的保证或担保，保障消费者的合法权益。02经营者不得利用虚假或引人误解的保证或担保手段，欺骗或误导消费者。适用场景

经营者提供的商品或服务应当符合国家法律法规的规定，符合相关标准、规范等质量要求。经营者应当保证其提供的商品或服务具有正常的使用性能、质量状况、有效期限等，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。经营者提供的商品或服务存在质量问题的，应当按照国家法律法规的规定或者与消费者的约定，承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。担保内容

022规范性引用文件

《中华人民共和国消费者权益保护法》该法律为消费者提供了基本的权益保护，是制定消费者保证/担保准则的重要依据。《中华人民共和国合同法》合同法是处理消费者与商家之间合同关系的基础法律，对于消费者保证/担保条款的约定具有指导意义。相关法律法规

国家质量监督检验检疫总局发布的相关标准这些标准涉及产品质量、安全性能等方面，是制定消费者保证/担保准则的重要参考。各行业协会制定的行业标准行业标准通常针对特定行业的产品或服务，对于规范该行业的消费者保证/担保行为具有重要作用。国家标准和行业标准

联合国《保护消费者准则》该准则为消费者保护提供了国际性的指导原则，对于完善我国消费者保证/担保制度具有借鉴意义。欧美等发达国家的消费者保护法规这些法规在消费者保护方面具有较高的水平，对于提升我国消费者保证/担保制度的国际化程度具有积极作用。国际条约和国外法规

033术语和定义

消费者保证是指消费者在购买商品或服务时，商家对其提供的商品或服务的质量、性能、安全性等方面所做出的明确或隐含的承诺。消费者保证的目的是确保消费者在购买商品或服务时能够获得符合预期的质量和性能，同时保障消费者的合法权益。定义目的3.1消费者保证

定义担保是指为了确保债务履行而采取的一种法律措施，其中一方（担保人）承诺在另一方（债务人）不履行债务时承担一定的责任。目的担保的目的是降低债权人的风险，增强债务人的信用，促进交易的顺利进行。3.2担保

消极担保是指借款人向贷款人保证，在其偿清贷款前，不得在其财产上设定有利于其他债权人的法律形式，以保证贷款人的优先受偿权。定义消极担保的目的是防止借款人过度举债，确保贷款人的债权得到优先保障。同时，通过限制借款人在其财产上设定其他债权，避免了对同一财产的重复担保和过度利用。目的3.3消极担保

044目的和原则

123通过制定和实施消费者保证/担保准则，确保消费者在购买商品或接受服务时享有合法权益，提高消费者满意度和信心。保护消费者权益建立统一的消费者保证/担保标准，规范市场行为，防止不正当竞争和欺诈行为的发生，维护市场秩序。促进公平竞争鼓励企业提供更优质、更可靠的商品和服务，通过市场竞争机制推动整体质量水平的提升。推动质量提升目的

消费者保证/担保准则应确保消费者和企业之间的权益平衡，既保护消费者权益，又考虑企业的合理利益。公平原则消费者应能够清晰、准确地了解商品或服务的保证/担保内容、范围、期限等信息，以便做出明智的消费决策。透明原则消费者在保证/担保期限内应能够方便、快捷地享受相关服务，包括维修、更换、退货等，减少消费者的维权成本和时间。便捷原则企业应明确并承担商品或服务的保证/担保责任，对于因质量问题造成的损失，应按照相关法律法规和合同约定进行赔偿。责任原则原则

055一般要求

5.1担保责任明确借款人应明确其担保责任，确保所提供的担保物真实、合法、有效，并承担由此产生的法律责任。借款人应保证在担保期间内，担保物不会发生任何可能导致其价值减少或灭失的情况，否则应及时通知贷款人并采取补救措施。

借款人应确保所提供的担保物权具有优先受偿权，即贷款人在借款人未履行还款义务时，有权依法优先受偿担保物的价值。借款人不得在未经贷款人同意的情况下，将担保物再次抵押或转让给第三方，否则将承担相应的法律责任。5.2担保物权的优先受偿权

借款人应明确担保范围，确保所提供的担保物能够覆盖贷款本金、利息、违约金等相关费用。在未经贷款人同意的情况下，借款人不得擅自扩大担保范围或变更