汽车维修企业工作流程图.doc

汽车维修企业工作流程图 汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关) 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准 汽车维修质量管理制度+ h1 N$ t& K??j; E9 n4 J; k% \为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。??G" S' Q2 C8 t) `$ Z, P4 k& Z7 X) P1. 质量管理机构2 T8 z% B. v4 |$ J) l$ i% T& j' I本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。* _8 x/ o# \9 s" Q8 F0 \" A3 F4 }, e; b* x2 E' u2. 质量机构职责??V, V% I1 ]/ Q% Q7 F1 t/ U' ^6 y( g; ?: s全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。! L) A3 o; b$ ~/ z5 D' I+ P7 x- o; A6 ^3 J' h（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。* y% ^7 N1 B) v8 x% g9 b+ o) S- t: R2 \: D' G# S- J（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。5 S+ E( B! P- N* F* K0 n) I) R% {, N+ ?# r) C" e; q（3）制定维修工艺和操作规程。4 T; `& m" h( @- Y, T* |4 y9 Q" A6 v0 z7 \* U+ E（4）负责车辆档案管理工作。3 a& d/ r8 T7 H2 i9 f- A1 I9 J??|7 Q. I& |' N（5）负责标准计量工作。, w# U! V! B, l- y: r6 K6 D* u3 Z) |2 c( T* K（6）负责设备管理维修工作。7 P7 h$ d5 d# S' l! Y5 B+ E* Q! C" W$ q) c0 }/ [" G（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。, [1 y/ S. m% W% T) A) E1 z7 G8 b! q# C8 w4 n（8）负责质量纠纷的质量分析工作。+ F+ ~6 b: j- x) B' b??^; r* M5 M. X( M3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。1 p) N% s3 i& }. }3 d! {# Z6 k# f9 v- C3 E4 @认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。: L( M5 B1 S- l. @1 p: @9 h( h- `9 `1 `6 d4. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。0 Z* i2 `& {( I$ v4 `0 f) R% K- N3 A6 w, `# w: z8 B5. 严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处汽修厂客户投诉处理制度+ A( r8 A8 @) X* ]/ x: w. I6 w1.? ???顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话:? ?? ?? ? ）+ g! ]4 A" y# \! }# M5 r% e??m2 q. C! ?' l4 H5 n5 t2.? ???厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。- i0 W9 t5 y8 W) Y$ T0 B$ a??j9 h& b/ J% T3.? ???顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。（投诉电话****） 汽车维修车辆进出厂登记制度 1. 维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾