七色花信蓝公司管理体系.doc

七色花·信蓝公司管理体系 ■七色花·信蓝企业之总经理致辞 亲爱的员工: 热诚欢迎您来到七色花·信蓝公司工作。 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中最美好的一段工作年华。 我深信您能忠诚信蓝，热爱行业、钟情服务，认真工作，积极进取，为实现我们的共同目标而努力。信蓝期待着您在这个大家庭中尽展才智，用您超凡的工作能力与骄人的业绩，建立起与信蓝长久、美满之关系。 我们将努力营造一个能充分发挥您自身才能，并使之不断提高的工作环境。“创造价值、提升价值、共享价值”是我们信蓝的企业宗旨，也是我们不懈的追求。在此，我向您作如下承诺：在信蓝公司，不论您的职位高低，只要您有上佳的表现，都会有美好的前程。 让我们携手共勉，共同成长，祝愿您在信蓝工作愉快！ 七色花·信蓝公司 ■七色花·信蓝企业之简介 七色花·信蓝商贸有限公司是在社会发展的大环境下，审时度势，整合社会优质资源和时尚前沿潮流品牌，聚集各类复合型人才而组建成立的一家国际饰品代理企业。公司成立于2010年，位于黄河三角洲经济重镇东营市西城区西二路华纳大厦21F2110室。 信蓝企业是国际饰品——七色花品牌山东省总代理、亦为七色花国际有限公司山东分公司。 七色花为阿呀呀时尚用品品牌的全面升级结晶，借道香港明辉国际集团（3828·HK）—2013年直营店达到：（山东省区域）35家；加盟店达到65家。 2011年直营店达到15家，加盟店达到15家； 2012年直营店达到25家，加盟店达到35家； 2013年直营店达到35家，加盟店达到65家； ■七色花·信蓝企业发展规划 为了稳健发展并优化资金利用，公司对其本地区域市场采取以下市场攻略策略： 核心地级市→周边地级市→中心城市→县区城市→店中店 ■七色花·信蓝企业之文化推广精髓： 1、认真对待每一天，危机意识每一天 2、人要付出，才能杰出；人要磨练，才能老练 3、不要常立志，而要立长志 4、成功才能自由 5、在绝望中寻找出路，人生必将辉煌 6、只要思想不滑坡，办法总比困难多 7、没有淡季的市场，只有淡季的思想 8、逆风的方向，更适合飞扬，不怕万人阻挡，只怕自己投降 9、世界上最灿烂的不是阳光，而是微笑 10、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务 11、学的辛苦，做的舒服，学的舒服，做的辛苦 12、管理是严肃的爱 13、格局决定战局 布局决定结局 14、有干劲，你就洒下汗水，有知识，你就贡献智慧，二者都没，请你让出岗位 ■七色花·信蓝企业之如何为客户（加盟商）提供完善的服务 善听：善于聆听客户的需求、意见 善解：理解、洞察客户的真正需求。 善思：未经过认真的思考的策略是不可靠的，“思路决定出路”是我门最重要的观念 善持：我们不是一家“听话”的公司，我们观点的标准在于市场。 善做：我们认为：执行力才是生产力，而不是海市蜃楼的纸上谈兵 善容：再专业的公司都不是万能的，我们也不是。自己做不到而胡乱承诺是对客户最大的损害。在品牌和服务的推广上，善于整合和利用自身之外的多种资源才是我们专业意识和能力的更好体现。 ■七色花·信蓝企业之我们怎样进行品牌管理 第一：识别需求：了解客户的真正需求 第二：筛选人员：适合的人员服务适合的客户 第三：制定计划：凡事需事前计划 第四：完美执行 TEAMWORK:团队作战 严守流程:时间及效率的保证 随机应变：在突发情况下，以解决问题为第一原则 质量监控：致力于为客户提供专业的服务，所以对品牌和服务实施三级监控 第五：评估总结：每一次总结都是下次飞翔的起点。 ■七色花·信蓝企业之组织架构 A总经办 B战略企化部C特约加盟部D综合部E客服部F财务部 ■七色花·信蓝企业之岗位职责 1、总经办：总经理 （1）负责企业内部重大关系的维系和开发 （2）负责企业发展远景规划及监督 （3）负责企业对外的投资与融资工作 （4）负责企业高层职员的任免和奖罚 （5）负责企业文化建设的引导和指导工作 （6）负责企业全面协调和指导工作 2、战略企化部：品牌执行官CBO （1）直接参与企业重要事项的分析、决策与营运协调。为企业头提供全面深入的品牌战略方面的决策和专业支持 （2）负责企业品牌战略制定及品牌传播规划与实施，全面提升企业产品品牌知名度与影响力 （3）根据企业业务发展战略，制定企业总体品牌市场推广战略策略，媒体传播推广战略策略 （4）全面负责管理和指导企业品牌推广部门的宣传推广工作和品牌推广部门的规划与完善建设 （5）全面负责与厂家、媒体、政府等相关部门的协调沟通，保证企业品牌形象的广泛树立和推广工作的顺利开展 （6）负责总经理交代的各项任务和落实完成各项指标 （7）负责对企