非常时期的HR应对之道.doc

非常时期的HR应对之道 访谈嘉宾 ??? 盖烈夫：中孚机构董事长、国内知名企业管理专家 ??? 孙????? 辉：香港真明丽集团人力资源副总监 ??? 主持人：贺炳红?? ?? 《才富》：非常时期，员工自然在行为上也有点非常的表现。请问，一般来讲，当企业或者整个行业遭遇非常时期，员工在工作行为上会呈现出哪些特点？ ??? 孙辉：我认为员工是否有非常的行为，这还要视情况而定。具体说来，可以分为三种情况：第一种情况，如果目前的外部环境还不足以对公司经营业绩构成威胁，那么公司的人力资源战略就不会有大的调整，在这种背景下，员工在工作上不会出现比较异常的行为。所以，这是一种非常时期，不会出现非常行为的情况；第二种情况是，外部环境对公司运营构成了严重的威胁，这时企业的重心开始由扩大生产，转为开源节流。而开源节流的一个重要方面就是降低人力成本，如有的企业可能会减少或取消奖金、减少福利支出，甚至减员增效等，这将直接威胁到员工的切身利益，所以，企业中的员工可能会出现消极情绪，有的还会恶意罢工。第三种情况是，外部环境对公司运营构成了致命的威胁，企业已经处于朝不保夕的状态。这时候，员工群体肯定会人心惶惶，开始各自谋划自己今后的出路，正常工作自然不会受到怎么关注。因此，依据这三种情况来分析，我认为在企业或整个行业遭遇非常时期时，员工是否出现非常的行为，这主要还是依赖于企业自身的实力和相关的人力资源管理政策。 ??? 盖烈夫：目前，中国乃至世界都处于一个非常的时期，这是人所周知的事实。如在中国，春节前夕的冰冻灾害、汶川大地震、江南台风、三鹿奶粉事件、股市黑熊、物价上涨等，在世界，大背景下的经济环境急剧转入不景气，全球股市呈现低迷的状态，这些非常时期的事件都对企业、企业管理和企业当中的员工产生了不同程度的影响。就员工个体影响来讲，我认为也主要有三方面：第一方面，不适应。主要是大环境变化太快了，条件转换太快了和生活的主题场景转换太快了。面对这“三快”，由于自身适应能力有限，自然会感到非常的不适应。第二方面，恐慌。为什么恐慌，这主要还是由不适应所引起的。因为目前企业当中员工，其背负的已不仅仅是一个劳动者的角色了，有的已身兼数职，如有的员工可能是股民、有的还可能是炒房团中的一员，在股市和房市急剧变化的情况，他们自然也表现出各种不同程度的恐慌，而这种恐慌也会自然或不自然地带到工作当中。第三方面，忧虑，这可能较恐慌的程度稍微低一点。引发这种表现的主要原因是受一些企业倒闭和裁员的影响，身在其位的员工可能有点心有余悸，所以会出现有些员工，一方面在为以后的职业发展出路盘算，另一方面在裁员或企业倒闭没切实影响到自身时，又有点不甘心的心理，犹犹豫豫。 ??? 《才富》：刚才两位都谈到了一个共同的观点：非常时期，员工无论是在心理上，还是在行为上，都会呈现出一种较为低迷和恐慌的状态。而由于员工是企业当中的一员，其呈现出的这种状态，也必将会或多或少地对企业的运营和管理带来各种危害，请问这种危害如果细化的话，其主要又可以分为哪几个方面？ ??? 盖烈夫：危害自然是不可避免的，我认为要细分的话，应该从管理者和基层员工这两个方面来进行细分。首先，第一方面，管理者所带来的危害。因为管理者在企业中的影响力和占有资源，对企业的运营有着至关重要的影响。他们在工作中所出现的低迷状态，甚至过激的行为将会给企业，无论是在士气上，还是在运营上，都会带来巨大的损失。第二方面，是员工所带来的危害。员工的低迷状态会使企业劳动生产率下降，执行力降低，有时甚至会从根本上动摇到企业文化的根基。 ??? 孙辉：我认为这种危害，应该分为内与外两个方面。所谓内，就是指对企业内部所产生的危害。刚才我们谈到，在非常时期时，员工的工作状态都非常低迷，那么这种低迷的状态自然会影响到他们的工作行为，进而影响到企业的运营和管理。如有些员工可能情绪很低落，没心思工作；而又有些员工显得很怨愤，对企业处处抱不满的态度，甚至不服从上司的安排，消极怠工等，这对企业内部的管理和运营肯定会带来一种雪上加霜的危害。另一方面，外部的危害，意思是从外部对企业所造成的危害。如在非常时期，可能会产生谣言，谣言一经对外传播，就会给企业在外在形象和外部发展上构成致命的威胁。所以说，综合来讲，非常时期的员工将会从内到外这两个方面形成一股合力，危害企业的管理和运营。 ??? 《才富》：既然有危害，自然要做出对策。在这种情况下，我们应该怎样去干预员工的这种状态？ ??? 孙辉：既然产生问题的源头已经非常清楚了，那么在具体的干预行为上，自然也显得比较简单。具体说来，我认为HR在这种情况下应该做三件事情，其中第一件是向广大员工说明当前的外部环境和企业的实际情况，防止由于信息不对成而产生谣言。可以说，这是首先需要做的第一步，毕竟很多问题之所以出现，其关键性的原因就在