管理沟通理念与技巧培训教材-79页.ppt

管理沟通理念与技巧 目 录 第一单元：管理沟通基础 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 第四单元：管理沟通三解：平等待人 第一单元 管理沟通基础 一、管理即沟通 龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴 二、沟通即激励 沟通的本质是建立关系—心理契约 良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面 三、沟通的五个要件 双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则 四、管理沟通策略之一—主体策略 PAC分析法—交流分析 沟通方式： 1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 3、现代交流分析理论 4、性向测试 5、性向测试解析 1、学习交流分析的目的 1）、自我了解 2）、增进与他人亲密性 3）、自主性提高 4）、更坦然与他人相处 2、早期的交流分析理论 早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分： 3、现代交流分析理论 性向测试60题 1、经常无法表达自己的意见 2、和任何人都能相处 3、认为没有天生的坏人 4、情绪起伏很大 5、性急易怒 6、对未来有计划 7、能客观的观察他人的行动 8、对事情喜欢提出批判 9、注重礼貌 10、能够体谅他人 性向测试60题 11、经常很难下决定 12、遇到别人反对，则改变自己看法 13、会羡慕别人的成功 14、做事喜欢计划后实行 15、看到别人伤心会去安慰他 16、想说的话毫不考虑的说 17、衡量自己得失后再采取行动 18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐 19、成功是因为努力的结果 20、常照顾他人 性向测试60题 21、看脸色行事 22、顽固而不能融通 23、看别人的缺点胜过优点 24、待人温和而宽大 25、常照顾小孩 26、依据事实进行判断 27、经常说“应该…..（如何）不应该….” 28、擅长说谎 29、喜欢运动和歌唱 30、认为人生苦乐掺半 性向测试60题 31、做事不懂窍门、经常提心吊胆 32.心直口快 33.对别人的幸福由哀的高兴 34 能够很容易的融入游戏的气氛之中 35. .善于闲聊，开玩笑 36.对疑问追根究底 37.善于表达 38.喜欢多管闲事 39.对自己所做的事负责任 40.乐于参加服务的公益活动 性向测试60题 41.常有挫折感 42.经常有无力感 43.对下属及小孩严厉 44.工作注重效率 45.注重礼貌、作法、习惯 46.好奇心强 47.擅长归纳事务 48.经常有后悔的念头 49.经常羡慕他人 50.看到别人有困难会伸出援手 性向测试60题 51.遇到困难就逃避 52.对别人的过失毫不留情地严厉指责 53.对事情要求是非分明 54.注重人情 55.对别人的优点能够称赞 56.喜欢使用数字和证据说话 57.使周围的人感觉紧张 58.任性 59.注重人际关系 60.参考别人的意见 5、性向测试解析 5、性向测试解析 5、性向测试解析 5、性向测试解析 5、性向测试解析 5、性向测试解析 5、性向测试解析 你是否具有说服力？ 分数：从不——0 偶尔——1 经常——2 总是——3 1.在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如我，我们）？ 2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？ 你是否具有说服力？ 3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？” 4.你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？ 你是否具有说服力？ 5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。” 6.你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？ 你是否具有说服力？ 7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思？ 8.你在说服别人时是否能够避免过多谈论关于自己知道的事？ 9.当你在说服他人时，你是否能保持足够耐心？ 10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？ 你是否具有说服力？-解析 分数在15分或15分以下，你要彻底地改变与别人交流的方式； 如果你的分数在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富说服力的语言； 你是否具有说服力？-解析 如果你的得分在23分或23分