“优质护理服务示范工程” 活动汇报.ppt

优质护理服务示范工程工作汇报 床品 床幔 床头柜 床垫 护理车 临床服务部 陪护证 5月26 日国家卫生部副部长马晓伟对我院示范病区工作高度评价和肯定！ 总结改进 回归本位 成 效 成 效 国家卫生部副部长马晓伟讲“从减少陪护到家属放心的离开！” 总结改进 回归本位 国家卫生部副部长马晓伟讲“护士长辛苦了，示范病区的护士们更辛苦！” 总结改进 回归本位 成 效 成 效 河南省护理专家腾嫣检查我院示范病区，家属对护理工作十分认可，感动的热泪盈眶！ 总结改进 回归本位 病 人 感 受 一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。” 护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。 总结改进 回归本位 成 效 总结改进 回归本位 成 效 泌尿外科医生孙建涛博士 心内科主任张守彦博士 总结改进 回归本位 成 效 总结改进 回归本位 患者满意 护士满意 医生满意 领导满意 社会满意 政府满意 经 验 总结改进 回归本位 营造医院良好氛围 推行护理大包干 周密计划 具体实施 周密计划 具体实施 推行护理大包干 周密计划 具体实施 护士分层不分等 护士分层不分等 周密计划 具体实施 APN 排 班 模 式 A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作 （7：30——16：30） P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理 （6：30——9：30）（16：00——21：00） N班（夜班）：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间 护理质量和患者安全 （17：30——8：00） 周密计划 具体实施 APN 排 班 模 式 周密计划 具体实施 合 理 分 配 生 活 护 理 项 目 晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活 护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源： 洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成 剪指（趾）甲：按新入院评估后执行或由管床护士协助完成 全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成 洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成 周密计划 具体实施 日常生活活动能力评定表 周密计划 具体实施 统计工作量、建立绩效考核 1、基本考核方法 护士绩效工资=人均工作量（月收入量+满意度+手术例数+洗涤量+病危人数+护理人力）+ 工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管理。 2、病区绩效考核 根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。 周密计划 具体实施 统计工作量、建立绩效考核 周密计划 具体实施 统计工作量、建立绩效考核 3、护理部绩效考核 患者满意度占50%；护士长月评价占25%；理论操作考核占15%；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。 4、医院倾斜奖励 医院在各管理指标考核的基础上，将20%的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70%；医生得30%。 周密计划 具体实施 统计工作量、建立绩效考核 周密计划 具体实施 跟踪质量监督指导 一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会 组长：业务院长担任 副组长：护理部主任担任 成员：科护士长等担任 二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组 1、结合17项基础护理项目，制定标准 2、护理部、科护士长每天跟踪指导 3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。 周密计划 具体实施 基 础 护 理 质 量 检 查 表 周密计划 具体实施 严格质量控制 每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展 周密计划 具体实施 质量控制反馈 建立监督评价机制 周密计划 具体实施 服务点 丰富文化 专业护理 美化环境 从细关怀 突出内涵 扎实稳妥 开展推进 运行机制 突 出 内 涵 胰岛素注射口诀： 周一左上臂 周二右上臂 周三左腹部 周四右腹部