PMP课件成功金字塔全球化团队的法宝.pptx

成 功 金 字 塔全球化团队的法宝团 队成 功目 标关注内部客户关注外部客户结 果沟 通数据转移流 程后 勤项目计划价值观和信念运作协议责 任 感愿景章程使命目标认 可 的 方 向自己他人团队组织社会和文化理 解 和 信 任德鲁克11沟通沟通再沟通 有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来 。 在一个适当的介于发送者和接收者之间的信息模型中，下列哪项说法不正确？A 噪声应该降到最低。B 接收者需要解码并给出回复消息。C 接收者必须确认和同意发送者所发的消息。D 发送者必须采取合适的方式发送消息。 作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候，你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该：A 重复对方所说的话。B 试探对方式的意思，然后掂量谈话 的内容。C 先评价内容再提出建议。D 改述听到的内容并反映自己的感觉。 作为沟通过程的一部分，信息发送者的责任是：A 确保接收者同意消息。B 确定信息被正确理解。C 使用最受欢迎的方式呈现信息。D 正确地解释信息。 下列除——外，其他各项都能阻碍一个人的传递或接收信息。A 不熟悉主题内容B 扣留信息C 傲慢专横D 噪声作为沟通过程的一部分，信息接收者的责任是：A 同意发送者的消息。B 自称接收的信息只有部分，去鼓励进一步 的讨论。C 确定信息接收完整并理解准确。D 指出消息没有被理解，除非减少到可以写 下来。 沟通基本模型的关键要素包括以下各项，除了（ ）。编码发送者信息和反馈信息噪声 工欲善其事必先利其器 沟通的基本模型用于显示信息如何在双方（发送方和接收方）之间被发出和被接收的，因而该模型必不可少的四个部分包括：信息、信息发送者、信息接收者以及媒介。 该模型的关键要素包括：编码（Encode 、信息和信息反馈 Message and feedback message 、媒介 Medium 、噪声 Noise 、解码 Decode 。该模型中有两个必需的动作，一是确认收到信息（Acknowledge a message ，另一是对信息的回应 Response to 。 在沟通过程中，信息的发送方有责任发送清晰、完整的信息，以便接收方正确接收；也有责任确认信息已被正确理解。接收方则有责任完整地接收信息，正确地信息，并及时确认收到和理解信息。沟通障碍是指延误或者曲解信息，它们会增加冲突。有效沟通的障碍包括：信息过载文化差异有害的态度（敌对、不信任）不懂行业术语和技术术语选择性认知缺少知识分散注意力的环境因素（噪声）情绪沟通渠道过多沟通的控制产生沟通障碍的原因是：不同的项目干系人对项目目标和目的的理解不同。人力、设备、材料和其他资源的竞争。项目经理和其他员工之间的个人冲突。对变化的抵制，如新技术或新操作流程的采用等。三、如何进行沟通保存信息的比较；阅 读：1％听 觉：20％视 觉：30％视 听：50％谈 话：70％边做边说：90％三、如何进行沟通接收信息的比较：83％的人： 通过视觉11％的人： 通过听觉3.5％的人： 通过嗅觉1.5％的人： 通过触觉 1％的人： 通过味觉职业道德遵守所在公司的规定，遵守所在国的法律；除非说明是所在国家的习俗，否则不收取任何礼物；有义务配合PMI，为其提供信息；维护客户利益，保守商业机密；诚实，正直，客观，公正地汇报项目信息；职业化的素质就是尊重事实，为他人着想，尊重文化差异，入乡随俗；避免利益冲突，如从事与公司竞争性的业务；尽量不采取极端的手段；维护范围完整是PMP的责任；以同等重要性和关注程度管理成本、进度计划和质量；在某客户的现场开展项目作业工作时，您意外地发现客户一些内部信息，您应该将此信息通知客户或者提醒客户注意信息风险；如果没有充分的数据完成一项任务，你应该通过书面和口头作出解释， 说明在缺乏完整数据的情况下无法完成此任务——在与客户沟通时，项目经理应该尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系；处理干系人利益冲突时，应该向有利于客户一方面的情况解决；维护自己所在公司的商业秘密，不能为以前同事提供任何信息。情绪控制冲突管理沟通说服激励领导团队建设时间管理学习力思维模式教练决策问题解决谈判高效会议管理1．在必要的情况下召开2．让必要的人参加3．制定会议议程4．让与会者了解自己的责任5．由专人主持会议、做记录6．遵守会议议程7．形成会议结论8．编写会议纪要9．分发会议纪要10．跟踪会议结论执行情况会