《中层管理人员的六项修炼》培训课程.pptVIP

沟通与授权对于中高层管理者职业生涯的影响 沟通与授权 角色与定位 组织与计划 决策与控制 沟通与授权是其他方面获得有效执行的必须技能＝影响力 教练级 “兵帅”结合 亲历亲为、行动重于沟通 7-10人 15-30人 30-90人 结合产业 不仅仅是你的职位，关键是你的影响力 不耐烦的直线经理说：他们看着我做的，难道还学不会？ 一个教练把 一只蚯蚓。。。 酒精 水 中高层管理者的沟通技能 达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。 正确理解沟通内涵 实现有效沟通 培养有效 倾听技能 有效沟通建议之一 你的倾听 能力如何？ 案例；周经理某天的工作 1\阅读内部刊物1H 2\打电话给12客户30分钟 3\聆听电话留言10分钟 4\与华金公司讨论定价2H 5\中实公司的合作意向书2H 6\商讨索赔案处理1H 7\周五业务会提前1H 8\完成文件归档1H 9\共进午餐，讨论促销会策略1.5H 10\天际公司的货未到问题？ 11\人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告 12\上级要求上报三个月的业绩报表2H 案例分析 第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。 第二步根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，急 不重要，不急 不重要，急 紧急 四象限工作性质分析 急迫 不急迫 重 要 不 重 要 ·紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议或工作 ·准备工作计划 ·预防措施 ·价值观的澄清 ·人际关系的建立 ·增强自己的能力 ·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 ·会议 ·许多迫在眉睫的急事 ·符合别人期望的事 ·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间 ·逃避性活动 I II III IV 四象限工作性质分析 效率 无效率 效果 无效果 有效果 有效率 有效果 无效率 有效率 无效果 无效果 无效率 I II III IV 效果—符合公司目标并能产生相应的绩效结果 效率—对具体事物的处理能体现速度、热情和手段 案例分析 共进午餐，讨论促销会策略1.5H 商讨索赔案处理IH 与华金公司讨论定价2H 中实公司的合作意向书2H 天际公司的货未到问题？ 上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前IH 阅读内部刊物IH 打电话给12客户30分钟 聆听电话留言10分钟 完成文件归档IH 人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告 不急 不重要 急 重要 第三步 对周的工作定位，并分析其工作现状 案例分析 第四步问题与措施 第一象限：抓紧做；返回第二象限 第二象限：重点做；按计划有步骤做；为明天准备 第三象限：不花时间；少花时间；授权部下做 第四步 时间价值=工作价值 将4个象限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。 15项浪费时间的主要因素 控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划 1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算 2、“消防救火”式或“危机型”管理 3、没有目标、优先次序、每日计划 4、搁置未完成的任务 信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多 决策 优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一） 方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见， 分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。 怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二） 方法三 对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将例外问题转入例内管理 第六步 系统思维 面对变化的环境 应变能力要强 突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展，价值创造的大事，上下左右系统思维 步调一致 上 中 下 案例分析 第七步 有效运用工作日程管理表 将每天工作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先次序 拟定处理对策 每日工作时间记录 打算今天完成（1）（2）（3） 的工作 （4）（5）（6） 时间 8：00 活动 次序 1=重要+紧急 2=重要+不紧急 3=紧急+不重要 4=日常事务 处理方法 委托___________ 训练_____