《公共关系学》导语第一章课件.ppt

导 语 一、学习目的培养公共关系观念锻造传播沟通能力 二、教学内容 公关理论 公关实务 + 基本概念、 构成要素、 产生和发展、理念和原则、 职能和类型、活动程序 新闻传播、危机管理 三、参考书刊 两本全国通用教材： 1、郭惠民、居易主编：《公关员职业培训与鉴定教材》，复旦大学出版社1999年。 2、廖为建主编：《公共关系学》，高等教育出版社2000年版、2011年版。 专著： 1、（美）卡特里普等著：《公共关系教程》/《有效公共关系》，明安香译，华夏出版社2001/2002年。 2、（美）格鲁尼格等著：《卓越公共关系与传播管理》，卫五名译，北京大学出版社2008年。 3、张依依著：《公共关系理论的发展与变迁》，安徽人民出版社2007年。 专业刊物： 1、国内：《国际公关》、《公关世界》；《公共关系研究》。 2、美国：《公共关系评论》，季刊，1975年-，赫伯特；《公共关系研究期刊》，季刊，1992年-，格鲁尼格。 第一章 公共关系的概念一、公共关系的定义 1、辨伪 公关=三陪 公关=攻官 公关=交际 公关≠公共关系 2、定义 公共关系（Public Relations）是一个组织规范从事信息传播、关系协调与形象管理事务，旨在促成公众合作目标的管理活动。 公共关系与公众关系。 议题管理、院外游说、形象建设、选举沟通、大型活动、公益活动、赞助、危机沟通、新闻发布等工作就是公共关系的业务内容。 议题管理：20世纪70年代以来国外公关领域出现的新名词。主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施，体现的是超前管理的功能。 3、基本要素 公共关系主体——组织 公共关系对象——公众 公共关系手段——沟通 二、公共关系的相关概念 1、形象 指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知与评价。 A、形象的本质是信誉。信誉即信用方面的名声。 B、形象的内涵是第一位的，然后才考虑建构组织形象的外观。这是与形象工程的区别。 C、形象是整体的，而不是零碎的单个要素。 D、形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成。 2、人际关系 指人与人之间的关系。公关与它的区别是： A、从主体上看，公共关系的行为主体主要是组织，人际关系的行为主体是个人。 B、从内容上看，公关处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的多是私人事务。 C、从方式上看，公关十分强调运用大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流。 3、宣传和广告 （1）宣传 联系：a主体都是组织； b 宣传是公关的原始手段。 区别：宣传具有单向性、强制性、主观性。公关是双向交流与沟通；即使用宣传手段也以对公众的了解和尊重客观事实为前提，不能只报喜不报忧，也不应施以强制性压力。（“创造希特勒的人”戈培尔有句名言：“宣传只有一个目标：征服群众。所有一切为这个目标服务的手段都是好的。” ） 资料：宣传如何成为政治的工具的。一战初期，美国并没有卷入这场“欧洲的战争”。1917年4月6日美国总统威尔逊对德宣战。由于国民意见严重分歧，1周后专门成立了一个从事舆论动员的机构“克里尔委员会”开展战争宣传工作。成员有拜奥尔、伯尼斯、李普曼、卡特里普等。这个机构成功地在短短的6个月的时间里使热爱和平厌恶战争的美国民众突然变成了“歇斯底里”的战争狂人。他们要去战斗，摧毁万恶的德国人，拯救世界。是什么让美国人在如此短的时间内发生如此大转变的呢？　克里尔委员会其实是一个宣传机构，他们不断地向不愿卷入战争的民众发出各种攻势，激发起民众的狂热情绪。这个机构利用广播、电影等运作。最常见的是虚构德国人令人发指的罪行。比如德国军队屠杀平民，其中关于德国人撕碎比利时婴孩的报道就曾引发美国人的大讨论。　克里尔委员会这种幼稚的手段却取得了非凡的成效，美国很快就进入战争狂热状态。克里尔委员会被认为是现代第一次政府宣传运作的成功典范。从此之后，各国政府，不管是专制政府还是民主政府，都乐此不疲。控制民众思想，通过各种宣传手法使公众同意并支持政府主张。 （2）广告 联系：公关借助广告传播信息，广告借助公关理念及活动增强说服效果。 区别：a角度不同；b主体范围不同；C传播内容不同。（公关时效性长、可信度高、成本低）