[质量培训]什么是ISO12.doc

什么是ISO? 国家标准化组织(ISO) 成立于1947年，是由代表各自国家的149个标准机构组成的国际协会。ISO成立了一系列的技术委员会、分技术委员会和工作组，负责制定国际标准。除了各国的标准机构以外，ISO还接纳了一些其它国际组织作为联系成员参加其工作。ISO依据一系列程序规则开展工作，包括一些标准的要求。 ? 什么是ISO9000系列标准? ISO9000系列标准是关于质量管理和质量保证的一套文件，包括正式的国际标准、技术规范、技术报告、手册和网站文件等。其大约有25个文件，包括不断制定的新文件和修订的文件。 (注：其中一些标准的编号为ISO10000 系列) 谁负责制定ISO9000系列标准? ISO第176技术委员会 (ISO/TC176)及其分技术委员会负责ISO9000系列标准的制定。委员会由各国标准机构推荐的质量和行业专家在达成一致的基础上开展工作，代表了广泛的相关方面的利益。 ? 1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准发生了什么变化? 经过对标准使用者和各国标准机构的认真调查，大家一致同意将1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准整合为一个标准，就是现在发布的ISO9001:2000。 ? 实施ISO9000质量管理体系有哪些益处? 通过关注组织主要的过程，ISO9000标准能使组织提升其活动的价值，不断改善其业绩。标准特别强调将质量管理体系与组织的过程密切结合，以及持续改进。最终，标准可指导使用者实现商业目标，包括使消费者和其他相关方满意。 组织的管理者应该认识到，采用质量管理体系标准是一项可带来效益的商业投资活动，而不仅仅是为了认证的需要。 使用该标准的益处主要有： 实现质量管理体系与组织过程的结合； 促进组织业绩改进的内在过程，方式包括： 应用质量管理原则； 采用“过程方法”； 强调最高管理者的作用； 要求在相关职能部门和层次上建立可测量的工作目标； 以“持续改进”和“顾客满意”为导向，包括对“顾客满意”相关信息的检测，作为体系业绩的测量方法 对质量管理体系、过程和产品的测量； 考虑法律法规的要求； 注意相关资源的可获得性。 一对协调标准的理念；即ISO9001提出了基本要求，ISO9004进一步超越要求，以改进组织的业绩； 考虑所有相关方的需求。 组织以自我评价为导向进行改进的理念，详见ISO9004:2000 实施ISO9004标准有哪些益处? 如果质量管理体系能够正确实施，八项质量管理原则得到应用，且能够符合ISO9004标准，则组织的所有相关方都能从中受益。例如： 对于消费者和用户，他们得到的产品将是 符合要求的； 可靠的和可信的； 可及时得到的； 可维修的； 对于组织内部的人员，他们将受益于 更好的工作条件； 工作满意度提高； 健康和安全的改进； 心情良好； 工作更稳定； 对于组织所有者和投资方，他们将受益于 投资回报的增加； 运行效果的改进； 市场份额的增加； 利润的增加； 对于供应商和作合方，他们将受益于 持续稳定； 增长； 增进协作，相互理解； 社会将受益于 满足法律法规的要求； 健康和安全的改善； 减少环境影响； 增进公共安全 ISO9000系列标准是否涉及财务问题? ISO9001:2000标准没有直接涉及财务问题，但可能因为对资源提供的要求而有一定联系。ISO9004:2000强调了财务资源对于实施和改进质量管理体系的重要性，并给出了指南。 ? 如何实施ISO9000系列标准，帮助组织改进效率? ISO 9001:2000标准的目标是保证组织的有效性（而不是效率）。如果希望改进组织的效率，最好是在应用ISO9001:2000标准之后，再应用ISO9004:2000标准中给出的指南。另外，质量管理原则的目标也是帮助组织持续改进，也能提升整个组织的效率。 ISO9001标准中为什么包含对“顾客满意”的要求? 　　“顾客满意”被公认为是所有组织的驱动因素。为了评价一个产品是否满足顾客的需求和期望，监测顾客满意度是非常必要的。通过对发现的情况和问题采取改进措施，可以实现组织的改进。 ? ISO9000系列标准可以改进“顾客满意”吗? 　　系列标准中规定的质量管理体系，其基础是质量管理原则，包括“过程方法”和“以顾客为关注焦点”等。采用这些原则就是要向顾客提供高度的信任，使他们确信产品符合他们的需求并增加他们的满意度。 ? 什么是“过程方法”? 　　“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。“过程方法” 是ISO9000系列标准的一项关键要素。如需更多信息，请参考ISO9000介绍与支持文件包：《管理体系中过程方法的概念和使用指南》。 ?