《统计技术的应用培训讲义》13.doc

统计技术的应用 （培训讲义） 基本概念 信息：信息是一种资源，是对客观事实的反映。对于管理信息而言，它是经过加工后的各种数据，其表现形式是数字、图表、记录、文件等。 数据：是用来描述客观事物的，其主要反映方式是数字。 数据分析：是把数据加工成为信息的手段使之能证实质量管理体系的有效性、适宜性以及持续改进体系有效性。统计技术就是数据分析的重要方法途径。 总体：是指研究对象的全体。一批零件、一个过程或在某段时间内生产的同类产品的全部都可以称为总体。 样本：是从总体中抽出来的一部分个体的集合。样本中每个个体叫样品，样本中所包含的样品数目称为样本大小，又叫样本量（n）。 数据分类： www.372 2.cn 中国最大的资料下载 计量值数据：可以连续取值的质量数据，可以用计量器具、仪表等进行测量。如长度、重量、温度等。 计数值数据：不能连续取值的质量数据，也无法用计量工具测定，只能用计数方法表示，如不合格品数、气孔数、缺陷数等。 非数字型数据：难于用数字表达，往往用定性的描述方式，如服务质量评价优、良、中、差。 样本平均值（X）：即算术平均值 样本中位值：当数据的个数为单数时，将数据依大小顺序排列，中间的那个数就是中位值；当数据的个数是偶数时，将数据依大小顺序排列，中间的两个数的平均值就是中位值。 样本方差（σ2）：是用来表示分布的散布大小。方差大意味着分布的散布较宽较分散，方差小意味着分布的散布较窄较集中。 样本标准差（σ）：方差的开方。一般在实际使用中更常使用标准差来表示分布散布的大小。 样本极差（R）：指数据中最大值与最小值的差。 常用的统计技术 常用的统计技术有分层法、查检表、因果图、排列图、直方图、散布图和控制图七种，又称质量管理老七种工具。 （一）检查表? 为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析、核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目的表格) 。1. 查检表的种类查检表以工作的种类或目的可分为: 记录用查检表和点检用查检表两种。2. 分类:(1) 记录用(或改善用)查检表： 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等情形. 其中有: 原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别和位置别等。(2) 点检用查检表：主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用 如:机械定期保养点检表、电池配件点检表、5S点检表 。3. 查检表的作法(1) 明确目的---将来要能提出改善对策数据,因此必需把握现状解析,与使用目的相配合 。(2) 解决查检项目---从特性要因图圈选的4~6项决定之。(3) 决定抽检方式---全检、抽检。(4) 决定查检方式---查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号。(5) 设计表格实施查检 。4. 查检表的使用 数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况. 查检表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心。 （二） 层别法 层别法就是针对部门别、人别、工作方法别、设备、地点等所收集的数据,按照它们共同的特征加以分类统计的一种分析方法。也就是为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法。1. 层别的对象与项目⑴ 时间的层别 ：小时别、日期别、周别、月别、季节别…等。 例 : 制程中温度的管理就常以每小时来层别。 ⑵ 作业员的层别：班别、操作法别、熟练度别、年龄别、 性别…等。 例 : A班及B班的完成品品质层别. ⑶　机械、设备的层别：场所别、机型别 、年代别 、工具别 、 编号别、速度别…等。例 : 不同机型生产相同产品以机型别来分析其不良率.?⑷　作业条件的层别： 温度别、 湿度别、压力别 、天气别 、 作业时间别、作业方法别 、测定器别…等。 例 : 对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便温湿度变化时能层别比较. ⑸ 原材料的层别 ：供应商别、 群体批别、制造厂别 、产地别 、材质别、大小类别、贮藏期间别、成分别… 等。 例 : 同一厂商供应的原材料也应做好批号别,领用时均能加以层别,以便了解各批原料的品质, 甚至不良发生时更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度. ⑹ 测定的层别 ：测定器别、测定者别、测定方法别…..等。⑺ 检查的层别 ：检查员别、检查场所别、检查方法…..等。 ⑻ 其它：良品与不良品别、包装别、搬运方法别…..等。 2. 层别法的使用 活用层别法时必须记住三个重点: ⑴　在收集数据之前就应使用