汽车4s店现状与发展分析毕业设计（论文）.doc

毕业设计（论文） 标 题： 汽车4s店现状与发展分析 学生姓名： 戴 菁 菁 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车营销与服务 班 级： 汽营0901班 指导教师： 刘 胜 春 株洲职业技术学院教务处制 目 录 摘 要 3 引 言 4 1、我国汽车销售汽车4s店现状 4 1.1汽车4s店：硬件偏硬、软件不足 4 1.2 专卖店仍有不遵守专卖规则的现象 5 1.3售后服务不令人满意 5 2、 汽车4s店的优势 6 2.1信誉度方面 6 2.2专业方面 7 2.3售后服务保障方面 7 2.4人性化方面 7 3、存在的问题 8 3.1没有自身的品牌形象，完全靠汽车品牌吃饭 8 3.2专业的人才队伍素质不高 8 4、汽车4s店应制定的营销策略 9 4.1 从经营战略定位上考虑 9 4.2 打造专业服务，提升核心竞争力 9 4.3从专业和定位上考虑 9 4.4车用品经销商经营的产品要做到“全而精” 9 结 论 10 参考文献 12 致 谢 13 摘 要 本文对我国汽车4s营销模式的现状进行扫描，剖析了其欠缺之处，站在其原有优势的高度，找到了使汽车4s店陷入困境的核心矛盾。在此基础上通过案例分析找到了解决汽车4s店的营销策略。 关键词：汽车产业 营销模式 汽车4s店 Abstract This article on China automobile marketing mode of 4S scanning, analyzes its deficiency, standing on its original dominant position height, find the automobile 4S shop troubled the core contradiction. On this basis, through the case analysis solution for auto 4S shops marketing strategy. Keywords：Auto industry marketing mode of automobile 4S shop 引 言 汽车4s店是指将整车销售（sale），零配件供应（spare Party），售后服务（service），信息反馈（survey）四项功能集于一体的汽车服务企业。这是一种由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4s店。它由厂家直接向4s店供应整车和零配件，4s店负责销售及代表厂家进行售后服务。 德国是4s店发源地。汽车4s营销模式上个世界90年代中期，从欧洲传入中国。 自从上海通用和广州本田率先引进4s模式之后，由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿中国各种品牌汽车厂商纷纷仿效，在近五六年时间里，中国的4s店的数量已跃居全球前列，汽车作为消费品迅速走入家庭的十多年，也是汽车产业以及汽车市场迅速壮大的十多年。未来几年，4s店模式让然是汽车销售的主流。然而，随着新车频繁入市以及消费者对服务质量的期望值越来越高，4s店先天的许多“短板”开始凸显，投资大，运营成本高，营销同质化等，这些都增加了4s店的销售压力。虽然4s营销模式在中国的历史只有那么久，但是在4s店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界上最豪华，最庞大的4s专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施，二流销售，三流服务”的尴尬现状。 1 我国汽车销售汽车4s店现状 1.1汽车4s店：硬件偏硬、软件不足 目前，中国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。厂家要求高，可选择的对象多，在中等以上的发达城市的4s店的固定资产投资在1500至2000万元，流动资金的要求在1000万元。尽管要求高，投资风险大，销售品种单一，受厂家未来的发展控制等不利因素。 发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要成熟和先进得多。主要表现在经销商的素质较高，注重打造和维护经销商的自身品牌，重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念，创造与汽车生产厂家的要求进行谈判的条件，成立经销商协会去争取经销商的权益，建立成熟的销售流程，创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择，顾客随时试驾车等等，这些都是国内经销商目前尚未达到的。