信息系统项目管理师重点难点摘要补充1-信息化基础知识.doc

????请大家了解一下关于信息的几个主要说法：控制论的创始人维纳认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。这个论述第一次把信息与物质和能量相提并论。信息论的奠基者香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。这个论述第一次阐明了信息的功能和用途。比较流行另一种说法认为：信息是事先不知道的报导。哲学认为：信息是事物普遍联系的方式。 国家信息化体系六要素是什么？???? 1、信息技术应用：是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域，信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。???? 2、信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。???? 3、信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基本，是信息传输、交换和共享的必要手段。???? 4、信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。???? 5、信息化人才：信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有决定性的影响，是信息化建设的关键。???? 6、信息化政策法规和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 什么是电子政务？????电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务建设的指导原则是什么？???? 1、统一规划，加强领导???? 2、需求主导，突出重点???? 3、整合资源，拉动产业???? 4、统一标准，保障安全 ??什么是企业信息化？??????概括地说，企业信息化就是指在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争力和经济效益。实施企业信息化的意义是什么？???? 1、有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力???? 2、有利于形成规模生产和供应链的完善???? 3、有利于企业面向市场和更好地服务于市场???? 4、有利于加速工业化进程 我国推进企业信息化应遵循什么原则？??????1、效益原则??????2、“一把手”原则??????3、中长期与短期建设相结合原则??????4、规范化和标准化原则??????5、以人为本原则 什么是企业资源计划（ERP）？???? ERP概念由美国GARTNER GROUP于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变并结合计算机技术快速发展而来的，大致经历了MRP、闭环MRP、MRP‖和ERP四个阶段。???? 1、20世纪60年代提出基本MRP（物料需求计划），它聚焦于相关物资需求问题???? 2、20世纪70年代提出闭环MRP，该系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划（CRP），并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求一起纳入MRP???? 3、20世纪80年代，人们把生产、财务、工程技术和采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，称为制造资源计划系统。因为制造资源计划的英文缩写与物料需求计划相同，为把两者区分开来，人们将制造资源计划称为MRP‖?? 4、20世纪90年代，在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP ????一般来说，ERP是一个以财力会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、运输、销售、财务和人力资源管理等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。 ERP系统特点是什么？???? 1、ERP是统一的集成系统???? 2、ERP是面向业务流程的系统???? 3、ERP是模块化可配置的???? 4、ERP是开放的系统???? 什么是客户关系管理（CRM）？??????1、CRM中的C，代表客户，是指企业产品或者服务所面对的对象。??????2、CRM中的R，代表关系，是指两个个体之间或者组织之间，或者组织与个体之间的某种性质的联系，包括一方对另一方的感觉以及一方行为对另外一方所产生的影响。在CRM中，关系专门指企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。??????3、CRM中的M，代表管理。在CRM中，管理的对象是客户和企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现它所确定的经营目标。??????4、CRM的定义是，CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。 CRM系统的功能是什么