城市建设发展公司业绩考核管理制度.doc

 杭州市城市建设发展公司 业绩考核管理制度 北大纵横管理咨询公司 二零零四年八月 目 录 第一章 总则 2 第二章 考核组织与管理 3 第三章 业绩考核的程序 5 第四章 季度考核 9 第五章 年度考核 12 第六章 申诉及处理 14 第七章 附则 15 附件一：季度绩效考核评价表 16 附件二：绩效考核评价结果汇总表 17 附件三：考核申诉表格 18 表3-1 申诉表 18 表3-2 申诉处理记录表 18 附件四：考核反馈结果通知单 19 表4－1考核反馈通知单（季度） 19 表4－2考核反馈通知单（年度） 21 总则 目的 员工考核的目的在于评价和促进提高。评价的目的为了正确评估员工的行为和绩效，以便给予相应的奖惩，如决定绩效薪酬、奖金、岗级调整、职务晋升等；促进提高的目的在于通过考核来加强公司绩效管理，使公司目标与部门目标、员工个人目标一致，通过考核和激励进行导向，帮助提高员工的素质和能力，最终提高员工的绩效，从而有效提升杭州城建的整体绩效最终实现杭州城建发展公司的目标。 适用对象 杭州城建的所有正式员工均需参加考核（其他辅助人员除外）。 考核原则 与战略相匹配； 以提高员工绩效为导向； 定性与定量考核相结合； 多角度、多维度考核； 公平、公正、公开。 业绩考核结果的用途 考核结果将作为以下几方面决策的重要依据： 薪酬分配； 职务升降； 岗位调动； 员工培训。 考核组织与管理 薪酬考核委员会及其职责 薪酬考核委员会是公司考核的最高决策机构，最终对总经理负责，由公司总经理、副总经理、综合管理部经理等组成薪酬考核委员会，组织领导公司的业绩考核管理工作，承担以下职责： 考核管理制度及相关制度修订的审批； 最终处理部门、员工的考核申诉； 最终综合权衡调节整体考核结果； 参加阶段业绩考核会，对本阶段的公司业绩进行分析，提出建议与意见。 负责在重大政策调整、自然灾害等不可抗力情况发生时的相关考核处理。 综合管理部及其职责 综合管理部是公司考核工作的具体组织执行机构，承担以下职责： 制定公司的业绩考核制度； 对业绩考核各项工作进行培训与指导，并提供相关咨询； 在考核周期内全程参与目标值的商定、变更和管理； 对各部门考核过程进行监督与检查，规范考核过程； 组织实施考核，收集考核数据，并组织传递到各个考核主体； 组织各考核主体对被考核人进行评分，汇总统计考核评分结果； 通报季度、年度业绩考核工作情况； 组织、处理业绩考核申诉的具体工作； 将部门考核相关结果通知各相关部门并进行薪酬管理与统计。 建立业绩考核档案，作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。 各部门负责人的职责 负责本部门业绩考核工作的整体组织及监督管理； 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 负责帮助本部门员工制定年/季度工作计划和考核标准； 负责所属员工的考核评分； 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。 回避制度 综合管理部经理应当回避本人的考核结果和处理，其考核结果和处理建议由直接上级负责完成，直接交给薪酬考核管理岗位人员管理与统计。 综合管理部薪酬考核岗位人员应当回避本人的考核结果和处理，其考核结果和处理建议由综合管理部经理负责完成。 业绩考核的程序 业绩考核管理的一般程序 业绩考核管理的一般程序为：确定工作目标和业绩考核指标，制定绩效考核标准，实施考核，考核结果的分析和评定，结果反馈与实施纠正，结果运用以及整个过程的监控。 业绩考核周期 员工考核以季度考核和年度考核相结合。 考核应于考核周期末开始，除申诉外，季度考核应在 个工作日内完成，年度考核应在 个工作日内完成。 业绩考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核、客户考核。不同考核对象对应不同的考核关系。 其中，涉及部门间服务满意度的指标，由综合管理部组织各相关部门、相关人员进行打分，综合管理部负责汇总，统计得分。 其他指标由被考核人的直接上级打分或者由被考核人的直接上级组织相关人员进行打分。被考核人的直接上级负责汇总、统计得分。 总经理的季度考核和年度考核由薪酬考核委员会来实施。 业绩考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。 员工的考核维度包括财务维度、客户维度、内部运营维度和学习成长维度。 每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。 财务维度：财务维度主要是从股东角度来讲，企业应该展示什么样的经营状况。 从大的方面来讲衡量企业的战略实施活动是否正在为最终经营结果(如利润)的改善做出贡献。对于每个岗位来讲，衡量每个岗位的工作在战略的实施过程中为最终经营成果所做出的贡献。 顾客维度：主要是指为了实现战略目标，公司应该为顾客提供什么样的产品/服务。 主要衡量