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英格索兰工业技术集团精益六西格玛经理 张冬访谈 精益六西格玛管理思想是当今公认的先进管理方法，关键在于接受了这种管理思想后，如何实施和推行。实施和推行精益六西格玛管理方法应与企业的实际情况相结合，不能照抄照搬，更不能抱有一蹴而就的幻想。 华东理工大学MBA精益六西格玛俱乐部记者采访了英格索兰工业技术集团精益六西格玛经理张冬女士。张冬女士根据对精益六西格玛管理的理论研究和实践探索，给大家介绍了自己由一名技术人员转为一名精益六西格玛黑带大师的经历，以及怎样有效地执行如何精益六西格玛管理，并且向我们谈了一些精益六西格玛管理的魅力所在和市场发展前景。 华东理工大学MBA精益六西格玛俱乐部记者（以下简称记者）：张经理，您好，我了解到您毕业于上海交通大学，您从事这个工程，运营，还有市场服务方面已经有十几年的经验，请您简单谈一下您的职场经历。 张经理：我本科生是西安交大，研究生在上海交大。我从西安交大毕业后就来到上海，先是在国企的机床厂的研发部门做机械工程师，主要是画图以及做一些设计，然后来到了英格索兰，呆了十四年了。开始是在技术部门，做技术转让，相关的产品设计等一些工作，后来才开始接触精益六西格玛，从绿带开始做，然后到黑带，就这么一直做了下来。现在开始专职做精益六西格玛这方面的项目的培训和辅导。 记者：请问一下张经理，像您这种以专业技术为背景的工科生，是怎么样走上管理这条道路的？ 张经理：其实做到后面，不管你学的是什么专业，最后都会有一个团队，开始有一些管理的知识，特别是在外企，我做精益六西格玛关键的还是出于兴趣，因为它确实是一个非常好的管理方法。它不仅在工作上可以帮你做一些改善，完成一些项目，或者得到一些财务收益，业务的发展，对你的生活和思考问题也是很有帮助的。 记者：那对我们这些非管理专业的大学生，并没有丰富的社会经验，我们如何来提升自己的管理能力？ 张经理：管理能力是要慢慢培养的。有些人可能天生就是leader，但是大多数人都是在有了这种环境之后，自然而然的得到培养，包括与人的沟通，怎么使同事更快乐，让别人能跟随你做这些事情，怎样在大家都很忙的时候愿意花更多的业余时间能够来做这件事，对吗？（记者：就是说有了这些环境和平台，自己在后天多做一些努力。）对，就是说往这个方面去考虑，通过一些培训可以提高你的领导力啊，沟通技巧等等。还有就是一定要往这个方向去思考，有这种意识。很多人都是凭他自己的潜意识在做事情。所以很多时候，作为一个leader，还是很无奈的。大的leader是靠影响力在工作的，特别是在外企，能够命令你，要求你，这些都是特别难的，尤其是针对80,90后。因为他们的生长环境大多都是以自我为中心的，即使他服从了你做一些事情，但内心里是不快乐的，有可能在接下来的时间里随时会走。所以不光是领导力，我们很多能力都是需要有意识地去培养的。 记者：我想问下张经理，您在英格索兰十多年了，在这期间有没有什么特殊的经历可以与我们分享一下？ 张经理：恩，我就是觉得，从原来的一个技术人员，转向开始做精益六西格玛这块，这个转变是蛮大的。作为一名工程师或技术管理者，工作环境和你所处的人群都是很单纯的，你可能只跟图纸，机器，或者产品打交道，即使跟人打交道，也是针对技术的问题就事论事。但是做精益六西格玛，就是要跟各种各样的人交流沟通，因为它会应用在企业里方方面面，不光是operation，还有财务、人事、市场、销售、售后服务等等，每个方面我们都在应用。要不停地学习，首先要了解不同领域他们的应用，quality啊，supply chain等等，都要去研究，并理解它们，然后要知道他们的问题，痛处，瓶颈在哪，怎么样把这些问题转换成我们的项目，组建一个跨部门的小组去解决。所有这些人都不是向你汇报的，那么怎么样能够叫别人愿意花时间在这个项目上并且能取得成绩，这个就是精益六西格玛的一个魅力。自从做了这个工作之后，我觉得个人的视野在开阔，你了解的就不仅是技术、研发这一块，你可能看的更多的是整个公司的管理。 记者：张经理，我先谈一下我自己对六西格玛的一个理解，就是用一个量化的过程，来优化流程，追求生产中的零缺陷，我想问一下，大概是这个意思吗？ 张经理：不仅仅是生产啦，各个领域主要是在做流程的优化，减少波动，能够使你的result，deliver都是持续稳定的，很优秀的 记者：精益六西格玛的这个管理理念，在制造业或者生产方面，运用的比较成熟，比较成功。那我想了解，在当今服务业发展越来越好，越强势的情况下，我们精益六西格玛的管理方式，是不是也能运用到服务业方面等等其他方面？ 张经理：其实已经在应用了。余总上次在华东理工这边做的第一场讲座也分享了在服务业一些应用，在市场开拓的时候，怎么研发一个新的产品，怎么定价，定价的这个process，或者特价审批的process。包括像更广一