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售后标准规定集锦 一流服务标准规定 真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，用Metis的产品就是把舒心、放心买回家。 服务承诺： 只要用户一个电话，剩下的事由我们来做 随叫随到，到了就好 一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，要对此进行全面的通检、维护。 服务模式做到一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见。 三到位：1）服务后清理现场到位 2）服务后通电试机演示到位 3）服务后向客户讲解使用知识到位 四不准：1）不喝客户的水2）不抽客户的烟3）不吃客户的饭4）不要客户的礼 五个一：1）递上一张便贴2）带上一副手套3）配备一块垫布4）自带一块抹布5）提供一站式产品通检服务。 上门标准规定 服务模式做到一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见。 三到位：1）服务后清理现场到位 2）服务后通电试机演示到位 3）服务后向客户讲解使用知识到位 四不准：1）不喝客户的水2）不抽客户的烟3）不吃客户的饭4）不要客户的礼 五个一：1）递上一张便贴2）带上一副手套3）配备一块垫布4）自带一块抹布5）提供一站式产品通检服务 配送标准规定 配送人员要求： 热情、耐心、周到、细致，想客户所想，急客户所急。 配送人员必须本着“客户至上，服务第一”的服务宗旨，文明搬运，礼貌服务。不论发生任何事，都不得与客户发生争执。 要做到出货及时，送货准时，物品准确。 发货标准规定 配货时，要求严格按照配货单执行，不得随意更改。 配好的，需打钩做记号，以免漏配多配。 同款物品要求放在同一个箱子内。 没货的或有疑问部分做好记号，待全部配完后，向负责人核查反馈。 配好的货品抱闸结实，以免损坏或遗失。 按时发货，不得拖延。 调货标准规定 调货必须要填写调货确认单 必须由店长签字才可以支取账务调货 如店长不在情况由最高管事人管理 调货必须向调货方索要收据，调货没有凭证不能入账 调货在不确定客户是否一定会要的情况下应确保调货上负责退货，不得擅自做主调货，须告知相关负责人。 退货标准规定 渠道退货标准 收取渠道退货必须查明是否含有退货规定中所指明包含的物品，如：退回硒鼓必须包含硒鼓鼓盒、气泡袋、样张以及写明退回硒鼓所包含的问题。检查物品齐全后，交由相关负责人签收、检查、以及入库保存。 终端换货标准 终端客户购买本公司耗材，在保质期内如出现非人为质量问题可以提出更换，但不可以退货。如：硒鼓保质期在购买日一个月内或购买硒鼓未经加粉的情况下，如出现质量问题可以提出更换硒鼓。售后人员在为客户更换前须经过细心严密检查后，确认是非人为造成的原因即可为客户更换。 市内经销商退货标准 市内经销商在无损坏、无拆封、不影响二次销售的情况下可以无条件退货。 维修标准规定 与客户对话可以解决的，应详细解答，具体指导，及时帮助处理应详细记录姓名首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 信息提报标准规定 售后人员负责每日向售后经理提报当日工作、款项、客户信息及客户意见，由售后经理记录总结。 售后经理向店长提报客户信息、客户意见作为二日回访及月回访信息。 售后经理及店长每周每月按时向各相关部门提报客户信息、市场动态等各部门所需的相关你信息。 提报信息要做到准确无误，不得饱含水分，不得夸大功劳，不得谎报工作量。 审核标准规定 审核参照公司及售后相关工作规章规定。 调入调出审核 库房调入库审核 发货收货审核 财务审核 每日会议审核 个人负责制标准规定 店长 须具备责任心，认真的工作态度，稳重切对客户需求时刻清楚，主动带头等 权限：凡店面货品，人员，财务，公司交接事物，市内调货均有店长处理 售后部经理 须具备耐心，专业，认真，负责，对客户都有负责到底的工作态度 权限：管理售后技术人员安排，分配，处理客户关系，解决问题客户等。 财务人员 具备认真，细心，耐心以及良好的条例工作性，能够耐得主情绪。 权限：店面财务支出和收入。 技术人员 有专业的技术、负责的态度，不怕吃苦的精神 权限：产品的维护与保养 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候