售后部各岗位职责.docVIP

相关职位 岗位职责 服务经理岗位职责 在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。 积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。 参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。 对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。 对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。 负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。 负责服务站售后总体设备的更新与管理。 负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。 积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。 负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。 前台主管岗位职责 负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。 负责前台人员、设施、卫生的管理。 管理和指导前台人员开展工作。 组织培训前台人员，强化前台业务管理。 执行和发展与政府机关的官方联系。 制作质量信息报告。 指导索赔员进行保修业务的开展与实施。 协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。 负责管理控板的互动管理和监督。 指导信息员做好日报、月报，按要求向北京现代厂家发送各种报表。 组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。 负责收集客户建议和意见，提出整改方案。 负责各班组、工位、作业时间的协调。 负责每天工作跟踪。 倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。 负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。 负责本部门值班及休假人员的安排。 前台服务顾问岗位职责 负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。 进行车辆故障诊断及初次估价。 按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。 评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。 负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。 陪同客户结算，完成交车工作。 进行客户满意度调查及跟踪服务。 协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。 协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。 负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。 信息员岗位职责 根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。 根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。 根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。 负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。 在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。 整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。 负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。 负责完成服务经理办公室清洁及来客接待工作。 负责完成服务经理交办的其它工作。 配件管理员岗位职责 自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。 认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。 材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。 材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。 负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。 维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。 严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。 配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。 负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。 严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。 十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。 配件经理岗位职责 在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。 贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。 保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。 积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。 做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。 确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。 合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。 负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。 保障配件辅