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国内政务与公共服务移动客户端应用研究? 3.提升空间 订阅信息时仍以部门为入口，并没有以用户需求为导向。一些应当涉及的部门从未发布过服务信息。包括：国土局、市政市容委、发展改革委、卫生计生委、质监局、农业局、安全监督局、地震局、住房城乡建设委、经济信息化委、社会办、民防局、食品药品监督局。上述部门有些具有很强的社会服务功能，但是对他们能提供的公共服务信息还没有深挖。总体来看，该应用的服务深度尚浅，且主要是基于既有的政府内部流程开发，很少基于用户需求进行服务流程的再造和创新。 (八)上海公交 1.应用简介 “上海公交”由上海市交通委员会推出，市民可通过该应用查询全上海市520余条公交线路，距离等候站点最近的三辆公交车的车牌、站数和预计到站时间等。除了可实时查询车辆到站信息，该应用还可提供上海市公共交通线网各条线路上下行走向、站点和首末班车时间等基本信息，同时可根据用户设定的起点和终点提供多个换乘参考方案。此外，还可提供“轨交示意图”功能，发布本市轨道交通全网布局及站点等信息。 2.应用亮点 实现实时查询公交线路功能的基础是上海市公交系统调度模式的智能化。体现在该应用上，可使用户在查询换乘方案时得到换乘次数最少、换乘时间最短的个性化方案，并可自定义出行时间。 3.提升空间 界面设计还有待进一步完善，服务功能还可深挖以实现全流程服务，比如手机端到站下车提醒、交通卡充值与查询等功能(2015年上半年即将推出公交卡微信充值功能)。此外，还可基于用户需求，进一步打通与其他公共交通形式服务平台(如地铁、摆渡船等)的联动。 (九)深圳天气 1.应用简介 “深圳天气”是由深圳市气象局提供的天气资讯平台。提供全国2000多个县级以上城市的天气信息，包括温度、湿度、风况、气压、能见度以及未来几天的天气预报。当前城市支持语音播报、短信和新浪微博转发。可通过该应用查询雷达图、卫星云图、分区天气预报、闪电分布以及台风最新信息；更有气象指数、空气质量等生活气象资讯，提供比一般天气类APP更为全面、专业的气象信息服务。 2.应用亮点 (1)信息发布权威、准确、及时 “深圳天气”是由深圳市气象局开发的深圳地区官方APP，信息发布权威。提供深圳10个行政区划逐小时分区天气预报和预警信息，数据基于每分钟实测，信息发布及时、详细，并可以自定义信息推送。 (2)信息发布专业性强 提供专业台风路径图、定点降雨预报、闪电定位、阵风风级等，信息丰富齐全，不但增强了该应用的功能，也帮助用户增长了气象知识。不同专业程度的气象信息能满足不同人群的需求(例如气压数据方便钓鱼爱好者)。 (3)跨平台联通与互动 与“深圳天气”微博全面打通，用户所有有关天气的问题可直接与天气预报员对话，获得更深入的互动服务。 3.提升空间 界面设计的美观度与同类气象信息软件相比，有进一步提升的空间，与市场上开发的同类产品存在交叉重叠，需要考虑和理顺政府与市场的关系和分工，通过政企间合作提供更好的差异化服务。 (十)智慧昆山 1.应用简介 “智慧昆山”是由昆山市智慧城市建设工作领导小组办公室、昆山市文化广电新闻出版局联合推出的系列公共服务APP，下设板块包括：智慧政务、畅行昆山、昆山人才、昆山资讯、昆山美食、昆山电影、智慧卫生等。 2.应用亮点 (1)服务模块丰富 该应用所能提供的移动公共服务丰富多样，涵盖了求职招聘、挂号就医、出行指南、文娱信息、教育考试信息、政府办事机构详情、水电社保查询、市民投诉等多个模块，且能提供有价值的参考信息，能够方便居民获取相关信息和服务。 (2)界面设计美观 该应用的界面设计美观明晰，各子应用具有统一的设计风格。此外，也能宣传推广当地的文化特色。 3.提升空间 政务类服务仅仅提供了政府部门相关信息和办件状态查询，服务的深度尚浅，办事功能少。此外，现有的政务服务信息大多是基于既有流程的移植，很少有基于移动互联的技术环境进行流程上的再造和创新。 五、案例比较分析 利用前述研究框架，研究者对以上所筛选的十个政府APP案例进行详细分析评价，对各应用在各个维度上的表现进行打分(参见表3)。打分说明如下：①对于“有/无”的特征选项，研究者采用“√”示意具有该项属性，不具有该项属性则留为空白。②对于需要区分程度的特征选项，则采用星级打分。“尚不具备”表示为空白，“初步具备”1为一颗星，“表现中等”2为两颗星，“表现突出”3为三颗星。③不涉及此项或暂无法得到数据，用“N/A”表示。 评价指标 应用评价 一级指标 二级指标 三级指标 智慧无锡 沈阳市民热线 上海空气质量 贴心城管 上海公厕指南 政民通 北京服务您 上海公交 深圳天气 智慧昆山 设计与运维 名称 名称能反映本应用或本部门特性，生动、亲民 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 图标 图标能反映本应用或本部门特性，生动、亲