杰出班组长2-1管理能力.ppt

杰 出 班 组 长技 能 提 升 FTF首席培训教练——刘立户 Http://www.FTF.cn 本次培训课程提纲 杰出班组长角色 杰出班组长的沟通技巧 杰出班组长辅导下属与激励 班组长时间及会议管理技巧 实战管理技巧 管理工具与持续改善 杰出班组长角色 班组长的沟通角色 班组长的服务角色 班组长的培训角色 数字化管理者角色 企业经营理念的沟通者 您企业的企业精神是什么？ 您企业的理念是什么？ 您如何解释这个理念？ 您如何使用这个理念来“管理”下属？ 您如何用这个理念来指导自己的工作？ 企业经营目标的沟通者 自我目标管理 企业经营目标的自我学习 企业目标的分解 企业经营目标在自己工作中的基础作用 与上级管理人员的目标沟通 与下属的管理目标沟通 给下属进行目标分解 让下属明确自己的工作目标 企业文化的沟通者 企业经营的核心理念 管理工作的核心理念 企业文化的传播 下属员工：如何做？ 公司客户：传达什么？ 社会公众：代表谁？ 一张贺卡的故事 绩效管理的沟通者 与上级的管理沟通 企业经营理念 企业经营目标 与同级的管理沟通 团队建设与合作 与下属的管理沟通 持续的绩效沟通 绩效评价（PDCA） 服务者的角色 下属的服务者 请记住： 你业绩的基础是你所管理的员工； 水能载舟，亦能覆舟； 为员工创造越来越好的工作条件； 为员工的成长与利益服务； 建设一个强有力的团队 持续的绩效沟通与服务 要达到以上的目的，需要怎样做？ 如何为员工创造工作条件？ 如何为员工创造学习条件？ 如何为员工创造业绩提供最好的服务？ 如何帮助员工克服困难？ 如何进行服务？ 只有了解了，才能有服务 如果员工没有业绩，或者业绩低下，如何服务？ 如果员工有业绩，如何服务？ 如果部门有了业绩，如何汇报工作？ 如何建设一个团队？ 管理者的培训角色 您需要被培训，但是您更需要去培训 每个员工对公司来说都很重要，他们需要您的指导与辅助 每个员工对公司来说都很重要，他们需要您的关心与爱护 公司要发展壮大，她有必要是一个学习型的现代企业 公司要发展壮大，她必须有一个学习型的管理干部队伍 培训的第一负责人是谁？ 如何培训你的员工？ 如何培训自己的部下呢？ 什么时间？ 什么地点？ 使用什么方法？ 培训什么内容？ 为谁培训？ 怎样与工作相结合？ 怎样与员工的成长相结合？ 杰出班组长的沟通技巧 四种管理方式和沟通 沟通平台的建立与关于沟通的沟通 经常和下属进行关于沟通的沟通 建立统一的沟通平台 建立关于沟通的平台 建立关于信息管理的平台 建立生产现场的沟通平台 建立有关绩效的沟通平台 …… 管理人员激励误区 激励是公司的事情； 重业务不重激励； 激励等于奖励； 下属不就是想要钱吗？ 我的激励没有问题： 不了解员工的需求； 没有合适的、能够发挥员工价值的管理手段 随意的激励与随意的承诺…… 请对下面的十个期望值进行排序 良好的工作环境 挑战性的工作 工作有保障 提升和成长机会 适当的纪律程序 高薪 工作做的好并得到承认 员工援助方案 对自己忠实的主管 能够参与影响他们工作的决策 根据调查员工的排序 工作做的好并得到承认 高薪 员工援助方案 适当的纪律程序 良好的工作环境 挑战性的工作 对自己忠实的主管 工作有保障 能够参与影响他们工作的决策 提升和成长机会 雇主与管理者的排序结果 挑战性的工作 工作做的好并得到承认 能够参与影响他们工作的决策 工作有保障 高薪 提升和成长机会 良好的工作环境 对自己忠实的主管 适当的纪律程序 员工援助方案 传统的三种激励理论 马斯洛需要层次理论 “X理论和Y理论”之X理论 员工天生厌恶工作，一旦有可能，就会设法逃避工作 因为不喜欢工作，所以必须使用强迫、强制或者威胁等手段迫使其实现预期的目标 只要有可能，就会逃避责任，安于现状 大多数人贪图安逸，没有抱负 …… “X理论和Y理论”之Y理论 员工把工作看成和休息与游戏一样自然 如果对目标作出承诺，人们会在完成目标的过程中做到自我指导和自我控制 一般来说，人们不仅接受责任，甚至会主动承担责任 作出良好的决策并非主管的专利，大多数人也具备这种能力 …… 赫茨伯格的激励—保健理论 有一些因素会激励员工，给员工带来满意；还有一些因素可以消除不满意，但是并不能带来激励。 公司政策、管理、监督、人际关系、工作条件、薪酬等被称为“保健因素”； 强调成就、得到承认、独立工作、责任感和成长等，被称为“激励因素”。 为什么产生了不满意？ 激励保健理论的应用 如何消除不满意？ 体制、管理方式 改善工作条件、改善人际关系 增加工资福利、增加安全感 如何提高满意度？ 成就、认同 工作兴趣、责任感 职业发展、晋升 最新的三种激励理论 公平理论（Equity Theory） 员工会思考他们从工作中得到了什么（产出），付出了什么（投入