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xx汽车维修有限公司
维修企业管理制度
二零一五年十一月
业务受理程序……………………………………………………3
安全生产网络图…………………………………………………4
服务承诺…………………………………………………………5
收费标准…………………………………………………………6
质量保质期制度…………………………………………………7
用户抱怨受理程序………………………………………………8
质量检验制度……………………………………………………9
维修资料管理制度……………………………………………10
维修车辆进出厂登记制度……………………………………13
维修档案管理制度……………………………………………14
人员技术培训制度…………………………………………15
出厂合格证使用和管理制度………………………………16
备件入库检验制度…………………………………………17
设备仪器管理制度…………………………………………18
标准计量管理制度…………………………………………19
安全生产管理制度…………………………………………20
环境保护制度………………………………………………22
安全生产责任制……………………………………………23
各工种安全操作规程………………………………………26
各机电安全操作规程………………………………………30
贯彻执行三项制度…………………………………………36
一、业务受理程序(须公示)
二、安全生产网络图
三、服务承诺(须公示)
本单位热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督:
1.严格执行车辆维修技术规范和技术标准,不违规作业,不减漏作业项目,不维修报废车辆,不利用维修配件拼装车辆。
2.严格遵守国家相关政策、法规和规章,做好安全管理工作,确保维修质量。
3.按公示维修项目和收费标准合理收费,未列入的项目与客户商定后收费。
4.车辆竣工交付后严格执行车辆维修质量保证期制度,保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。
5.不使用假冒伪劣配件维修车辆,装车使用的配件执行规定的质量保证期。
6.提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。
希望您在车辆维修期间,对我单位的承诺给予监督,如未按承诺进行车辆维修,欢迎投诉举报。
我单位投诉电话:0518 连云港市运输管理处举报监督电话:96520
连云港诚麒汽车销售服务有限公司
2011年4月13日
四、收费标准
本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》(2004)
1、工时单价:10 元/小时
2、计算方法: 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费
3、配件结算进销差率: 8 %
4、车辆施救拖车费:20公里内 80 元,20公里外超出部分按每公里 4 元收取。
机动车维修价格公示(须公示)
公
示
内
容
执行工时单价: 10 元/工时
维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费
服
务
承
诺
优质服务——热情答复用户咨询,解除用户遗虑
诚实守信——公正签订并履行维修合同
收费合理——按规定合理结算费用,依法开具发票
杜绝假冒——不使用假冒伪劣配件
规范经营——公开维修作业规范、收费标准
保证质量——实行竣工检验,按规定签发出厂合格证
客户服务电话:0518 价格举报电话:12358
行业监督电话:96520
连云港市物价局 监制
连云港市交通局 监制
五、质量保证期制度(须公示)
1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起;整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。
3.顾客如对本单位的答复及处理不满意或不同意,可向市运输管理处投诉。投诉电话:96520
七、质量检验制度
本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。
1、维修前诊断检验制度
1、在诊断检验前,质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修
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