论如何提高广告公司员工忠诚度.doc

论如何提高广告公司员工忠诚度 随着CS理论的传播，越来越多的广告公司意识到——客户的信赖对每一家广告公司而言是其最大的资产，抓住了客户就是抓住了机会。有调查显示，15％的客户由于对产品（或服务）不满而转向新的广告公司，68％的客户则由于对广告公司态度冷漠，缺乏沟通和诚意而不满导致其离开。同时赢得新客户要比抓住老客户花上3倍的精力，所以注重掌握客户群无疑是明智之举。那么怎样才能真正地抓住每一位客户的心呢？唯一的方法就是提高自身的服务质量和服务态度。而对于广告公司来说，要提高客户的忠诚度也就是要从本身提高员工的忠诚度，只有员工尽心尽力地为公司效力才能产生令客户满意的作品。这样，如何提高员工的忠诚度就成了摆在每一个管理者面前的重要问题。我认为有以下几点得重视： 1. 公司的组织结构 公司的组织结构是整个公司的支架，支架搭得好，公司的各部分才能有序，员更愿意对公司产生信赖和依赖感。对于大多数广告公司而言，其本身员工数量并不庞大，所以公司可以采取一种紧密的组织结构，例如：公民蜂房结构来协调内部的员工与员工、员工与组织之间的关系，建立这样的精悍又强悍的体系可使个人之间保持密切联系。何谓公民蜂房结构？各部门在这个结构中六个部分建立各自的关系来相互支撑和稳固，因为类似蜂房故称——公民蜂房结构。其中每一部分都承担着不可缺少的责任，缺少任何一部分都会导致组织结构变得松散。例如：在一个缺乏朋友关系的公司中，所有的员工就很难真正和睦相处，同心协力，仅仅靠物质来将其利益联系起来是很难维持稳定的合作关系的。同时，这种公民蜂房结构很适合公司的扩大，六角形可以有效地利用资源不断地按照原有的模式繁殖，从小的组织结构逐渐转变为更大的更稳固的组织结构。这样的构十分适应目前的广告公司发展趋势。除了建立良好紧凑的组织结构外，还要把握好组织结构的三根支柱： 远景 价值 更多价值 1 2 3 广告公司在运作中会面对不少问题，风险与机遇并存。对于一个好的管理者来说如何将风险转为机遇，变成利润是很重要的经营素质。首先，他就应该做到能够不断探索未来发展的方向，即远景，知道应该让公司往哪一个方向前进，并及时调整公司内部的结构，使其能适应市场需要而不被淘汰，做到高瞻远瞩。其次，他要知道他的公司在这样的前进过程中如何创造价值，这里的价值不仅是公司的利润也包括客户的利润。只有这样才能保持员工以及客户的忠诚，使他们看到公司的魅力。最后，要长久地留住员工和客户就要使公司能够做到可持续发展，不能光看到眼前的利益，也要能看得到未来。这三根支柱是广告公司保持活力和创造价值的基础，在公司的运作和发展中需要不断发掘新的机遇，勇往直前。 2. 建立公司内部的组织文化 所谓组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的，并为全体成员遵循的共同意识，价值观念，职业道德，行为规范和准则的总和。每一个公司都有其内部组织文化，组织文化的好坏影响到一个组织是否能健康持续地发展。在广告公司里，因为其内部人员流动性大，从事这一行业的人也非常容易变得浮躁，所以组织文化也就变得十分重要。一般来说，组织文化对于广告公司具有以下功能：组织文化的导向功能在激烈的竞争环境中，如果一个组织没有统一的目标是很难生存下去的。组织文化的导向功能，就是把组织整体和组织员工个人的价值取向及行为取向引导到组织所确定的目标上来，从而建立内部的动力机制，得到成员对组织目标的认同。组织文化的规范功能组织文化是一种无形的思想上的约束力，形成一种软规范，制约员工的行为，以此来弥补规章制度的不足，并诱导多数员工认同和自觉遵守规章制度。广告公司里的员工，尤其是创作型的员工，他们思维活跃，不愿意受太多的约束，组织文化的这种无形的力量比实际的规章制度更能有效地发挥作用，使公司内部做到“形散神不散”。组织文化的凝聚功能组织文化是组织全体员工共同创造的全体意识，是一种粘合剂。广告公司需要它使员工个人的思想感情和命运与公司的安危紧密联系起来，对公司产生归属感和认同感，使他们感到个人离不开公司，认识到公司利益是共存共容的根本利益，从而以公司的生存和发展为己任，愿意与公司同甘共苦。组织文化的激励功能良好的文化氛围能产生一种激励机制，使每个成员所做的贡献都会及时得到其他员工和管理者的赞赏和奖励，由此激励他们为实现自我价值和组织发展而勇于献身，不断进取。组织文化的创新功能建立具有积极的，富有个性和鲜明特色的组织文化，是组织创新的一个重要方面，是激发员工创新精神的源泉。创新对于每一个广告公司而言都是至关重要的，源源不断的创造力是整个行业的活力与源泉，存在于广告公司与客户作业的每一个环节。 3. 充足的报酬 毫无疑问，适宜的报酬计划能够留住员工。在确定员工的工资时，首先要考虑他为公司做了些什么。其次，查看所在城市平均收入，特别是当地广告公司的情况，支付的工资水平