第三章 工作分析与工作设计详解.ppt

作业最终成果： 封面：XXX职位说明书；成员姓名、班级、学号 成员分工 查阅的资料汇编 访谈提纲 至少三份访谈记录 工作说明书 本组的创新 二、工作信息收集（2） 与工作相关的信息 工作内容/工作情景因素 工作特征 工作职责 工作任务 工作活动 绩效标准 关键事件 沟通网络 工作成果（如报告、产品等） 职位对企业的贡献与过失损害 管理幅度 所需承担的风险 工作的独立性 工作的创新性 工作中的矛盾与冲突 人际互动的难度与频繁性 二、工作信息收集（3） 与任职者相关的信息 任职资格要求 人际关系 一般教育程度 专业知识 工作经验（一般经验、专业经验、管理经验） 各种技能 各种能力倾向 各种胜任素质要求（包括个性特征与职业倾向、动机、内驱力等） 内部人际关系（与直接上司、其他上级、下属、其他下级、同事之间的关系） 外部人际关系（与供应商、客户、政府机构、行业组织、社区之间的关系） 工作信息收集的方法 工作实践法 典型事例法 观察法 座谈法 写实法 三、工作信息分析与综合 一、工作名称分析 工作名称标准化，力求通过名称就能使人了解工作的性质和内容。 二、工作规范分析 包括工作任务分析、工作责任分析、工作关系分析、劳动强度分析； 三、工作环境分析 工作物理环境； 工作安全环境； 社会环境 四、工作执行人员必备条件分析 必备知识； 必备经验； 必备操作能力； 必备心理素质； 构建目标导向的工作分析系统（1） 工作分析 的目标 工作分析所要 收集的信息 信息收集的成果 组织优化 工作目的与工作职责 职责细分（或履行程序） 职责分配的合理性 工作流程 职位在流程中的角色 工作权限 组织结构的调整 职位设置的调整 职位目的的调整 工作职责的调整 职责履行程序的理顺 招聘与甄选 工作目的与工作职责 职责的重要程度 任职资格 招聘要求 甄选标准 培训与开发 工作职责 职责学习难度 工作难点 关键工作行为 任职资格 培训需求 培训的难点与重点 构建目标导向的工作分析系统（2） 工作分析 的目标 工作分析所要 收集的信息 信息收集的成果 绩效考核 工作目的与工作职责 职责的重要程度与执行难度 工作难点 绩效标准 绩效评价指标与标准 薪酬管理 工作目的与工作职责 工作范围 职责的复杂程度与执行难度 职位在组织中的位置 工作联系的对象、内容与频率 任职资格 与工作评价要素相关的信息 四、工作分析的结果表达 分类 内容项目 项目内涵 核 心 内 容 工作标识 工作名称、所在部门、直接上级职位、薪点范围等 工作概要 关于该职位的主要目标与工作内容的概要性陈述。 工作职责 该职位必需获得的工作成果和必需担负的责任。 工作关系 该职位在组织中的位置。 四、工作说明书的结果表达 分类 内容项目 项目内涵 应用 选 择 性 内 容 工作权限 该职位在人事、财务和业务上做出决策的范围和层级。 组织优化、职位评价 履行程序 对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述。 绩效考核、上岗引导 工作范围 该职位能够直接控制的资源的数量和质量 管理人员的职位评价、上岗引导 职责的量化信息 职责的评价性和描述性量化信息 职位评价、绩效考核 工作条件 职位存在的物理环境 职位评价 工作负荷 职位对任职者造成的工作压力 职位评价 工作特点与领域 上岗引导/职位评价 职位描述的内容 （1）工作标识 工作标识，是关于职位的基本信息，是一职位区别于其他职位的基本标志。通过工作标识，可以向职位描述的阅读者传递关于该职位的基本信息，使其能够获得对该职位的基本认识。 （2）工作概要 工作概要，又称为工作目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该职位存在的价值和理由。 工作概要书写格式如下： 工作依据 工作行动 工作对象 工作目的 根据公司的销售战略， 利用和调动销售资源，管理销售过程、销售组织、关系，开拓和维护市场， 以促进公司经营目标和销售目标的实现 销售部经理 职位描述的内容 （3）工作范围 所谓工作范围，是指该职位的任职者所能掌控的资源的数量和质量，以及该职位的活动范围，它代表了该职位能够在多大程度上对企业产生影响，在多大程度上能够给企业带来损失。 工作范围常常采用清单的方式来表达，主要包括人力资源、财务资源和活动范围三个部分的内容： 项目 内容 人力资源 直接下级的人数与级别、间接下级的人数与级别等； 财务资源 年度预算、项目成本、年度收入（营业额）、年度利润、销售回款等； 活动范围 根据职位的不同存在着较大的差异，例如销售职位的“每星期接待客户的人数”，人事经理的“每星期进行内部沟通的次数”等。 职位描述的内容 （4）工作职责 所谓工作职责，主要指该职位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并取得什么样的工作成果。它是在前面的工作标识与工作概要的基础上，进一步