xxxx二期物业管理方案概要.doc

Xxxx二期前期物业管理方案概要 第一部分人员机构设置及物资准备 拟建立的组织机构及人员的配备（包含一、二期服务人员总数） 二、服务中心服务人员的服务内容和指标 [客服接待] 实行周一至周日08:30-20:30的业主服务制度 业主服务人员五官端正 女性身高1.60米以上，男性1.70米以上 举止得体，微笑服务 按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业主提供服务 服务内容：入伙服务、业主接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业主满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 [安防服务] 管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； 值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语 业主需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待 服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、　监控岗服务、治安管理。 [设备维护] 设备人员应统一着装，佩带胸牌 微笑服务，举止文明得体 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等 [保洁服务] 保洁服务人员形象健康 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共区域的保洁等。 三 、物资配备 附表1 『xxxx』物业服务中心非固定资产物资装备表 序号 项目名称 数量 单位 单价(元) 总计(元) 一 维修工具 　 　 　 14350 1 冲击钻 1 台 1500 1500 2 手电钻 1 台 500 500 3 台钳 1 台 800 800 4 电流表 1 台 300 300 5 角磨机 1 台 500 500 6 热熔器 1 台 200 200 7 万用表 1 个 100 100 8 8KVA型电焊机 1 台 1500 1500 9 摇表 1 台 350 350 10 测试仪表 1 台 1000 1000 11 潜水泵 1 台 1200 1200 12 疏通机 1 台 1000 1000 13 梯子 2 个 1000 2000 14 应急灯 15 个 200 3000 15 个人工具 1套 套 400 400 二 安防、消防装备 　 　 　 12100 1 无线对讲机 9 台 800 7200 2 消防斧头 5 个 50 250 3 专用消防扳手 5 个 30 150 4 防毒面具 5 个 200 1000 5 消防靴 20 双 50 1000 6 电警棍 15 套 100 1500 7 训练器材 一批 套 1000 1000 三 清洁及石材养护工具 　 　 1000 1000 四 绿化养护工具 　 　 500 500 五 员工宿舍用品 　 　 　 8500 1 床及床上用品 10 套 300 3000 2 热水器 1 台 1000 1000 3 电视机 1 台 1000 1000 4 空调 1 台 2500 2500 5 其它用品（） 一批 套 500 500 六 办公用具 　 　 　 15500 1 办公桌椅 4 套 800 3200 2 会议桌椅 1 套 2000 2000 3 档案、资料柜 5 个 600 3000 4 电话机 2 个 100 200 5 饮水机 2 台 300 600 6 各类标识牌及相关资料 一批 套 5000 5000 7 各类办公用品 一批 套 1500 1500 　 合计 　 　 　 51950 附表2 『xxxx』物业服务中心固定资产表 序号 项目名称 数量 单位 单价（元） 合计（元） 1 台式电脑 3 台 3000 9000 2 打（复）印机 1 台 8000 8000 3 空调 1 台 1500 1500 4 柜式空调机 1 台 3000 3000 5 验（点）钞机 1 台 1000 1000 6 POS机 1 台 400 400 7 保险柜 1 个 2000 2000 8 数码摄（照）相机 1 台 2000 2000 合计　 　 　 　 26900 第二部分 前期介入工作方案 由于本项目是分期开发，所以前期介入工作仅做验收交房工作方案。 前期介入服务 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，若我方中标，将根据委托方物业施工进度的实际情况，