XX集团人力资源规划培训讲义(人力资源规划经典)资料.ppt

* 门店总经理/店长胜任力模型-通用能力要素分解 通用能力要素 外部行为表现 1 领导能力 有宏观决策能力，做事都要看三步，如专柜调整，要有预见性和一定的超前性；当部下说出什么现象后，马上能够知道什么地方出来了问题，应该如何做，并做到什么程度；通过自己的决策和行为去影响部下自觉接受自己的领导，而不是靠行政职务去压服部下；工作效率高，并敢于承担责任。 2 团队建设能力 经常与门店员工进行谈话，了解他们的想法，做好问题员工的思想工作，将他们转化为积极员工；进行换位思考，让员工知道是为了他好；及时表彰工作出色的员工，让员工有成就感，如树立10大礼仪大使，张贴照片和格言；鼓励和带领部下读书学习，定期与员工交流读书心得，使员工感觉不断在成长。 3 沟通协调能力 主动与总部各部门建立良好的工作关系；研究和体会领导的意图。 4 发现问题能力 经常到现场与售货员、促销员等一线员工交谈，沟通信息；每天看销售数据，找出异常情况或与预期结果不同的地方；经常到竞争对手现场去查看，与自己的门店情况进行对比。 5 解决问题能力 及时找出问题存在的原因；快速根据自己的资源情况，果断制定出解决问题的方法并加以实施。 6 创新能力 在工作中能够不断提出新的设想、新的方案，改进已有的工作方式和方法；能够提出新的促销方式；能够找出互不相关的两个事务中间的联系，为销售服务。 7 学习能力 不断总结自己和他人的工作经验，将这些经验和教训用到随后的工作中去；经常阅读书籍；吸纳来自不同渠道和种类的信息；充分利用时间。 8 资源整合能力 建立与工作有关的工作网络与私人关系网络，广交朋友；了解各种资源的特点和使用价值；通过适当的渠道和组织方式，将资源组合在一起，以实现工作的目标。 * 门店总经理/店长胜任力模型-个性特质要素分解 个性特质要素 外部行为表现 1 进取心 做事目标非常明确，雷厉风行，敢于冒风险；本着持续改善的意识，大到商场布局，小到给顾客指引方向的手势的规范上，不断进行改进；销售旺季时，想办法使销售如何更上一层楼，淡季时，不找客观理由来搪塞，想尽办法去促进销售。 2 做事果断 经过调查分析，找到解决问题的方法，即使该方法不能保证百分之百成功，也毫不迟疑去立即行动，在做的过程中进行调整和完善。 3 勇于承担责任 在自己出现错误的情况下，勇于承认，而不是把错误推到部下或其他人身上；当安排部下尝试新的工作或具有挑战性的工作 时，明确指出如果出现非预见的后果，由自己承担，让部下大胆去做；当部属出现某些非主观原因造成的错误时，勇于担当领导责任和教练不到位的责任。 4 执行力 及时和透彻了解公司总部的战略意图和指令，并在本店加以具体贯彻；在任务目标确立过程中，不与公司讨价还价，接受公司下达的目标任务，想方设法去完成该目标；维护总部概念，以总部利益作为行为判断的标准；重点的工作亲自跟踪，及时发现存在的问题，及时处理。 5 以身作则、公心与公平心 要求下属做的事情自己先做，示范给下属看；处理问题先公后私；对所有的部属公平对待，不厚此薄彼；在处理公司与供应商的利益矛盾过程中，在坚持维护公司利益的同时，不损害供应商的利益，维护双赢的局面。 6 数字敏感性 喜欢看数字；将各种问题都与数字联系起来；看见数字，能够解读出数字背后的意义。 7 个人操守 保持对公司的忠诚度，不做损害公司利益的事；没有赌博等不良行为；个人为人处事的私德方面得到部下的赞许；没有安排自己的亲属到公司获取不正当的利益。 8 关心员工 关心员工的生活，在公司政策允许的范围内，在不同的季度为员工的健康着想，如在热天为员工煲凉茶等；经常与员工亲自交谈，了解他们的想法和问题，只要条件允许，立刻帮助解决，不能立刻解决的说明情况。 * 某位店长胜任力评估雷达图 知识 专业 技能 通用 能力 个性 特质 * 基于店长胜任力模型的培训课程设置 胜任力类型 胜任力要素 要素 重要性等级 胜任力因素对应的课程设置 说明 零售管理 现场管理实务 消费者行为学 采购管理 客户关系管理 促销项目管理 销售数据分析 投诉处理实务 零售HR管理 广告学 公共关系 领导艺术 基础财务管 理 法律 知识 商务沟通 高效会议 胜任力模型 知识管理实务 十大管理工具 从纵向看，“⊙”代表该课程能够对提升店长所需的若干项的胜任力要素起到提升作用。 从横向看，店长所需的每一个素质和能力要素，需要若干项培训课程或训练项目支持。 基 本 关 键 可 选 知识 Knowledge 零售管理知识 ◆ ⊙ ⊙ ⊙ 现场管理实务知识 ◆ ⊙ ⊙ ⊙ 商品采购相关知识 ■ ⊙ 物业管理知识 ■ ⊙ 广告媒体相关知识 ■ ⊙ ⊙ 经济学、统计学、财务知识 ■ ⊙ 法律与法规知识 ■ ⊙ 心理学及人力资源管理知识 ■ ⊙ ⊙ ⊙ 专业技能