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2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管咨询试卷
课程代码:00154
简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
请在答题卡上作答。
简述管理咨询的品质因素
答:①努力创造
②契约关系
③互动过程
④问题导向
⑤咨询报告
⑥创造价值
如何进行咨询决策的实施?
答:①客户参与
②寻求共识
③企业文化
简述美国咨询的主要特点
答:①领域拓展
②管理专家
③产品推销
咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?
答:①对问题的陈述及其范围达成协议
②项目规划
③准备项目建议书
④演示说明项目建议书
咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?
答:①股东数据
②供应商数据
③顾客数据
④市场数据
⑤竞争力数据
⑥竞争对手
分析题(本大题共4小题。每小题10分,共40分)
请在答题卡上作答。
分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。
答:战略驱动。引入和培育新的业务:改变经营模式:收购、兼并与重组等。
营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求,通过需求拉动业务增长。
结构驱动。改变各类业务生产组织方式:流程改造:改变管理结构:改变组织结构等。
激励驱动。改变薪酬政策:使用新的激励手段:改变职业通道等。
制度驱动。强化各类标准化工作:提高规范化程度:提高工作约束程度等。
文化驱动。引入新的竞争理念、工作理念:改变价值认识等。
(评分标准:每个因素1分,共6分:表现形式说明4分)
企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的的管理问题。
答:(1) ①企业愿景与文化
②企业战略与组织
③管理平台
(2) ①战略制约
②战略约束
③集团管理
④组织支撑
⑤竞争优势
兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例,你认为它成功的主要原因是什么?
答:①人才优势,大量的咨询专家聚集
②科学的咨询方法。如德尔菲法,头脑风暴法等
③悠久的历史
④科学的咨询程序
为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?
答:(1)它以公司战略目标为基础,将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来,形成一个综合性的评价体系
(2)从四个方面来评价公司绩效:
财务如何满足股东需求
从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益
从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求
从创新与学习的角度说明员工必须具备的素质和技能
(注:每答对1点给2分,答对3点以上给6分)
综合题(本大题共2小题,每小题15分,共30分)
本题答案是参考性的,阅卷时应适度灵活掌握,根据考生答题的逻辑性酌情给分。
有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变,请分析产生该转变的原因及实质,并结合实例进行分析。
答:⑴原因:市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力
⑵实质:不断创新,推陈出新
⑶举例。
A公司原是一家生产电子产品的小公司,为B集团公司全资控股公司。2002年,该公司成功研制一种新产品,并获国家专利,产品迅速占领市场,取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万,发展势头强劲。然而,进入2005年,B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境,集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理,要求A公司带领三个厂共同发展,迫于无奈,A公司只得接收,从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面,A公司向三个厂抽调了大量资金,并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了,尽管A公司已尽其所能,接收的三个工厂效益无明显起色,A公司的经营业绩也开始滑坡。
问题:
A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?
答:①A公司业务与三个亏损厂业务毫不相干,且只过2年的快速发展,实力尚弱,不具备多元化经营的条件。
② B集团公司的强行干预影响A公司的正常经营管理工作。
如何提高A公司的经营业绩?
答:①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。
②B集团公司领导应尊重经济规律,不要使用行政手段干预公司正常经营。
2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管咨询试卷
课程代码:00154
一、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
请在答题卡上作答。
何谓管理咨询?根据性质,管理性质可分为哪几类?
答:①管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战
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