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管理学原理 要考的：第1章概论 第6章预测与决策 第7章计划 第8章组织 第9章人力资源管理 第10章领导 第11章激励 第12章控制职能 1．泰勒的科学管理理论p15 识记 （1）泰勒科学管理的主要内容 ①工作定额原理----合理的日工作量 ②能力与工作相适应原理----科学地选择和培训工人 ③标准化原理----制定标准化的操作方法 ④刺激性的工资报酬----差别计件工资制 ⑤计划职能和执行职能相分离原理。 ⑥实行“例外原则”（授权与分权） （2）泰勒科学管理的主要观点 根本目的：谋求最高工作效率 重要手段：用科学管理代替经验管理 核心问题：要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。 2．管理者的三大基本技能p306 ①技术技能 ②人际技能 ③概念技能 3．决策的影响因素，步骤。P155 识记 （1）决策的影响因素 ①环境因素 a 环境的特点影响着组织的活动选择。 b 对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。 ②组织文化 ③决策问题的性质 ④决策者及其他有关人员 （2）决策的步骤 ①提出问题 ②确定决策目标 ③拟定备选方案 ④分析、评价方案 ⑤确定方案 ⑥实施方案 ⑦监督和评估 4．影响组织结构设计的因素有哪些？p219 （1）外部环境因素 （2）组织战略因素 （3）技术因素 （4）组织规模与生命周期 （5）组织文化 5．领导权力的来源来自于哪？p271 （1）合法权 （2）奖励权 （3）强制权 （4）模范权 （5）专长权 6．正式组织与非正式组织的区别，特点。P215 按组织的形成方式划分为正式组织和非正式组织 （1）正式组织：是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。任何正式组织都是由许多要素、部分、成员、按照一定的联结形式排列组合而成。它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。政府机关、军队、学校、工商企业等都属于正式组织。 特征：经过规划而不是自发形成的；有十分明确的组织目标；讲究效率，协调地处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达到目标；分配角色任务，影响人们之间关系的层次；建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级；制定各种规章制度约束个人行为，实现组织的一致性；组织内个人的职位可以相互替代等。 （2）非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。（最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出）非正式组织可以的一个独立的团体，比如学术沙龙、文化沙龙、业余俱乐部等，也可以是一种存在于正式组织之中的无名而有实的团体。 特征：无明确结构、形态，可辨识性差；组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的；组织最主要的作用是满足个人不同的需要；组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人行为；这种规范可能与正式组织目标一致，也可能不一致，甚至发生抵触。 7．什么是目标管理 优点与缺点？p198 （1）什么是目标管理？ 目标管理始于20世纪50年代的美国，是以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。 目标管理概念：组织的最高领导层与各级管理人员共同参与制定出一定时期内经营活动所要达到的各项工作目标，然后层层落实，要求下属各个部门主管人员以致每个员工根据上级制定的目标制定出自己工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的一套管理方法。 （2）目标管理的优点 ①它是比较科学和有效的管理方法 ②目标管理有助于改进组织结构的职责分工 ③目标管理启发了自觉性，进一步调动了职工的主动性、积极性，提高了士气 ④目标管理表现出良好的整体性 （3）目标管理的缺点 ①目标难以制定 ②目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括领导 ③目标的商定很费时间 8．直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩形制组织结构的特点，优点与缺点，适用对象。P235 （1）直线制 直线制结构也叫单线制或军队制结构，是最早也是最为简单的一种组织结构形式。 特点：组织中只有一套纵向的行政指挥系统，从上到下执行单一的命令，形成一个单线系统，没有职能机构，各级生产行政领导直接对下级统一指挥，低度复杂化、低度正规化、高度集权。 优点：结构简单，管理成本较低；权力集中，指挥统一；任务明确，范围清晰；信息沟通快捷，决策迅速，容易把握机会；有利于强化各级主管人员的责任心。 缺点：没有专业管理分工，没有职能机构当领导的助手，主管人员必须掌握全面知识，独立处理全