海纳广场导购手册初稿.doc

目 录总经理致辞第一章 公司简介第二章 海纳广场晨辞 早颂词 第三章 员工入职/转正/离职事项第四章 导购一日工作流程第五章 导购考勤制度第六章 导购奖励制度第七章 导购处罚制度 导购服务规范细则 导购工作交接程序 商品陈列标准 量衣标准 货品包装标准 退换货制度 员工休息室制度第十五章 员工更衣室制度第十六章 消防安全制度第十七章 员工入场/清场工作流程第十八章 工装管理规定第十九章 工牌管理规定第二十章 其他 总经理致辞 亲爱的同事:祝贺您加入海纳广场,来到海纳广场!对您的加入我十分高兴,同时也对您充满了无限的希望,希望您能摆脱从刚刚加入时的茫然,能尽快适应我们的环境和您的新同事海纳广场的成功将与包括您在内的所有员工奋发向上的精神海纳广场所渡过的每一天都将成为你一生之中最值得纪念,因此,我们希望自加入之日起,您能全身心的投入和参与,并在平凡的工作岗位上创造出骄人的业绩公司将会从各个方面帮助您成为优秀的营销人才,从您在卖场的实习到人力资源部为您所提供的每一次为提高您综合素质及业务技能的培训,都是公司对您寄予厚望的培育,希望您能从每一次含辛茹苦的教育经历中不断吸取精华,不断进步对《导购手册》的阅读总经理:(亲笔签名) 海纳广场的发展历程(待续…………)第二章 海纳广场 “晨辞 早颂词晨 辞今天又是新的一天,我们满怀自信和热情,让每一位顾客满意,对自己的商品贯注深切的爱心,不忘服务至上的精神,为达成自己的希望而努力!第三章 员工入职/转正/离职事项员工入职条件1.1高中以上文化程度,男身高1.70米以上,女身高1.60米以上,年龄在18-35岁1.2普通话标准1.3仪容仪表整洁,五官端正,身体健康员工入职2.1每周一到周五上午10:00-12:00为入职手续办理时间2.2办理入职手续必须携带本人身份证2.4 工号牌是员工的惟一性证明,实行一人一号制,离开公司时将予以退还员工入职流程图: 入职培训3.1根据人力资源部通知的培训时间,所有入职员工必须参加入职培训,经考试合格后方可正式上岗(促销员工除外)3.2所有员工没有取得办理完入职手续不得上岗,一经发现对楼层负责人罚款100元/次,对该品牌商户罚款100元/次四 员工转正要向所属品牌业主递交《转正申请报告》,经商户同意后发函到商场主管处方可转正六员工离职流程: 七7.1员工在本楼层范围内由A品牌调至B品牌或在不同楼层品牌更换所履行手续与新员工相同7.2员工病区商户申请,经楼层主管同意后,到人力资源部备案及销假,如不进行销假而直接进入卖场,则对该员工所服务品牌处于每次100元罚款7.4员工在本商场离职后至少三个月后方可作为新员工重新入职,只包括个人意愿离职,不包括商场辞退或擅自离职人员,但调整员工在本商场的再次入职与新员工等同导购一日工作流程一?早班工作流程 工作时间 工作内容 工作要求 9:15分前进场准备 1.? 更换工装 1.? 更换工装时要遵守<更衣室管理规定> 2.? 检查个人仪容仪表 2.? 仪容仪表要符合<员工仪容仪表管理规定> 3.? 调整心情;打上班卡 3.? 早例会开始前要在所属 楼层的员工通道口等候 4.等候时要保持场内安静并保持通道口的卫生 09:15-9:50 1.? 进场参加楼层早例会 精神饱满,认真参加 2.? 背诵晨词 要求:不允许交头接耳 关闭通讯工具,积极配合,做好笔记 1.卫生清洁 此时间打扫卫生以拖地或细节整理为主(在9:50分前完成) 9:50—9:57 1.例会结束回货区开灯并收叠商品盖布 1