窗口问题案例.ppt

窗口人员日常工作问题解答 1.户口县国标可问家长详细户籍地址并录入 点击后进入以下画面后选择到县名 或直接选择990000其他。 一、儿童接种建卡要点 一、儿童接种建卡要点 2.在册情况 如是本地户籍的，直接选B本地，除此外均选择D外地转来 3.居住属性 如是本地户籍的，直接选1.常住，长期在此接种的非户籍儿童，选2.暂住，非长期在此接种的儿童，选3.流动。 4.户口属性 根据儿童户口属性选择本县，本省，外省。 一、儿童接种建卡要点 5.父母亲姓名、联系电话必须填写，如为本地户籍儿童的必须留两个联系电话，且居住地址需详细到门牌号。 1.为避免家长反感或投诉，预约时如下次接种为收费苗的，应将再下次的免费苗时间写上，最好收费与免费间隔预约，不要让家长认为强迫其接种收费苗。 2.季节性疫苗如何预约？ 流感疫苗应全年预约，当儿童下次接种时间跨年的（如接种3岁流脑疫苗后下次接种4岁脊灰疫苗），应在当年11月或12月预约其前来接种流感疫苗。 轮状病毒疫苗为每年5-9月重推疫苗，2月龄以上至3岁儿童均可接种，如当次未接种减毒苗，半个月后均可预约接种轮状病毒疫苗。 二、预约技巧 三、疫苗的区别：国产与进口的区别，减毒苗与灭活苗的区别 国产与进口的区别： 进口生产标准更严格，产生抗体的滴度相对国产的高，产生副反应 机率也相对较低。 减毒苗与灭活苗的区别： 灭活苗稳定性及安全性均较减毒苗高，减毒苗对于某些存在免疫缺陷的儿童是禁忌接种的。 1.常规补种原则 ①流脑A补种至1岁半，超过1岁半补种结合A+C，超2岁不补种； ②白破补种至12周岁； ③百白破补种至6周岁，超过6周岁的直接补种白破； ④2002年9月1日后出生儿童可免费接种1针流脑A+C， 2005年9月1日后出生的儿童可免费接种2针流脑A+C， 即2002年9月1日后2005年9月1日前出生的儿童只需验证接种一针流脑A+C ⑤余其他疫苗均补种至14周岁。 四、疫苗补种原则 2.免疫空白者补种原则 ①先补种含麻类疫苗，如超过1岁半的先补种麻腮风，一个月后再补种麻风（看是否符合免费年龄段，如不符则接种麻疹及收费麻腮风）； ②后补种脊灰疫苗； ③余其他疫苗可自行安排补种次序。 3.乙肝疫苗补种0、1、6完成三剂，第一与第二针间隔1个月，如第2针延后接种的，注意第2针与第3针间隔时间≥60天。 4.已接种2剂流脑A或结合A+C的，接种流脑A+C与最后一针流脑A间隔不得少于1年。 四、疫苗补种原则 1.妈妈课堂邀请函只发予0-3月龄儿童家长，超过此年龄段的直接发本子。 2.如家长未能确定以后是否在此接种的直接发本建临时档案，并告知家长小孩只建临时档。 五、妈妈课堂预约 六、模拟情景 1.今天家长带着小孩过来接种疫苗（如果是脊灰疫苗）窗口人员该如何询问家长？ 2.如果家长问：哪一种好？窗口人员该怎么向家长解释？ 3.如果家长选择进口的，但进口又有单苗和联合苗，家长询问有什么区别，窗口人员该怎么向家长解释? 1.首先要问小孩最近一个星期有没有不舒服？接着告诉家长今天接种的是什么疫苗，我们接种门诊有几种（国产和进口）提供给家长选择， 2.脊灰疫苗：国产的是一种减毒疫苗，免费的，进口的是一种灭活疫苗，需要收费，但进口稳定性和安全性比国产相对会好一些。 3.脊灰单苗只预防脊髓灰质炎一种传染病，五联疫苗可以预防多种传染病，包括脊髓灰质炎、HIB引起的脑膜炎、肺炎、败血症等、还有白喉、破伤风、白日咳。 参考答案