旅行社法律法规及品质服务汇编.doc

旅行社法律法规及品质服务汇 编 宁波市旅游局行业管理处编印 二○一一年六月 目 录 1、中华人民共和国侵权责任法 2、旅行社条例 3、旅行社条例实施细则 4、导游人员管理条例 5、最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 6、中国公民出国旅游管理办法 7、大陆居民赴台湾地区旅游管理办法 8、旅行社责任保险管理办法 9、旅行社质量保证金存取管理办法 10、旅游投诉处理办法 11、旅行社统计调查办法 12、旅行社服务质量赔偿标准 13、国家旅游局《关于促进旅行社业持续健康发展的意见》 14、国家旅游局《关于旅行社设立分社有关事宜的通知》 15、国家旅游局《关于旅行社分社经营出境旅游业务有关事项的通知》 16、宁波市旅游局《关于进一步规范旅行社分支机构备案工作的通知》 17、宁波市旅游局《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》 18、宁波市旅游局、宁波市安全生产监督管理局《关于印发宁波市旅游行业安全生产标准化达标评定办法的通知》 19、宁波市旅游突发公共事件应急预案 20、宁波市旅行社服务流程规范 22、旅行社业务办理程序 23、导游证办理程序 24、旅行社品质服务60问 中华人民共和国侵权责任法 （2009年12月26日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议通过） 第一章 一般规定 第一条 为保护民事主体的合法权益，明确侵权责任，预防并制裁侵权行为，促进社会和谐稳定，制定本法。第二条 侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第三条 被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第四条 侵权人因同一行为应当承担行政责任或者刑事责任的，不影响依法承担侵权责任。因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担侵权责任。第五条 其他法律对侵权责任另有特别规定的，依照其规定。 第二章 责任构成和责任方式?第六条 行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第七条 行为人损害他人民事权益，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。第八条 二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。第九条 教唆、帮助他人实施侵权行为的，应当与行为人承担连带责任。教唆、帮助无民事行为能力人、限制民事行为能力人实施侵权行为的，应当承担侵权责任；该无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人未尽到监护责任的，应当承担相应的责任。第十条 二人以上实施危及他人人身、财产安全的行为，其中一人或者数人的行为造成他人损害，能够确定具体侵权人的，由侵权人承担责任；不能确定具体侵权人的，行为人承担连带责任。第十一条 二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，每个人的侵权行为都足以造成全部损害的，行为人承担连带责任。第十二条 二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任。第十三条 法律规定承担连带责任的，被侵权人有权请求部分或者全部连带责任人承担责任。?第十四条 连带责任人根据各自责任大小确定相应的赔偿数额；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任。支付超出自己赔偿数额的连带责任人，有权向其他连带责任人追偿。?第十五条 承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害； （二）排除妨碍； （三）消除危险； （四）返还财产； （五）恢复原状； （六）赔偿损失； （七）赔礼道歉； （八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。第十六条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第十七条 因同一侵权行为造成多人死亡的，可以以相同数额确定死亡赔偿金第十八条 被侵权人死亡的，其近亲属有权请求侵权人承担侵权责任。被侵权人为单位，该单位分立、合并的，承继权利的单位有权请求侵权人承担侵权责任。?被侵权人死亡的，支付被侵权人医疗费、丧葬费等合理费用的人有权请求侵权人赔偿费用，但侵权人已支付该费用的除外。第十九条 侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。第二十条 侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿；侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向