案例二case_B.doc

[department]HBR案例 [flag] [head] 不是团队的团队 [author] 苏济韦特劳弗Suzy Wetlaufer） [author’s intro] 苏济·韦特劳弗，居住在波士顿的一位作家。她曾供职于贝恩咨询公司（Bain & Company），为制造企业提供战略规划服务。 [deck]这支团队的成员个个看上去都是才干出色、勤勉努力的好手，可为什么组成一支团队就无法奏效呢？ 埃里克原本以为，在所有关于纽约市的记忆中，自己最不可能怀念的就是那儿的日出。因为通常来说，每看到一次日出，就意味着他又在咨询公司熬了一个通宵——当时他是那家公司的副总裁，管理着三支制造专家团队。但是，当他搬到印地安纳州的这座小城市，站在自家公寓的阳台上凭窗眺望时，一种怀旧的情绪骤然袭上心头，他开始怀念起黎明的晨光映照在曼哈顿摩天大厦时的情景。接着，他马上又自嘲地笑了。他意识到，令自己念念不忘的并不是纽约的晨光，而是与日出相伴而来的成就感。 在纽约熬一个通宵，就意味着同一群尽职敬业、激情澎湃的同事一起，埋头苦干上好几个小时。大家平等交流、通力合作，工作在轻松幽默的氛围中向前推进。可是如今在这里，根本不可能奢望出现那种工作气氛，至少目前为止是如此。火艺公司是一家区域性玻璃制品公司，埃里克担任这家公司的战略总监。从他上任以来，他就把所有时间和精力用在如何开好一次会上——他使出浑身解数，努力调节高管成员之间的紧张气氛，好让自己领导的新团队能够顺顺当当地进行会议议程。团队中有6位高管好像决意要给公司动个大手术，但第7位高管破坏这一进程的决心似乎也同样坚不可摧，同事情谊算是指望不上了。到现在为止，他们已经开过三次会，但埃里克还没有一次能够让大家就某个问题达成一致。 埃里克走进屋里，看了看表：还有3个小时就要开团队会议了。每到开会时，那位魅力四射的销售和营销总监兰迪要么一个人主宰整场讨论，要么就完全置身事外、以不停地敲钢笔来表示不耐烦，而埃里克却只能眼睁睁地在一旁看着。有时候，兰迪拒不透露那些对团队讨论至关重要的信息，还有的时候，他轻描淡写地甩出几句话就把别人的意见贬得一无是处。不过，埃里克意识到，兰迪之所以令整个团队陷入这种为他所役的局面，是因为他是个动感十足、精力旺盛的人，有着近乎传奇性的经历，而且与火艺公司CEO之间关系密切，这一切都让他成为不容小觑的人物。此外，在每次会议上，他至少会提出一条与行业或公司有关的睿智观点，就凭这种非凡的洞见，埃里克也知道他绝对不应该被忽视。 就在埃里克准备离家去办公室的时候，一种似曾相识的沮丧又一次向他袭来。一个月前高管团队召开第一次会议时，这种感觉就开始向他进攻了。那天一开始，兰迪就以一种近乎开玩笑的口吻暗示说，他天生就不适合在团队里干。“领导人带头，其他人嘛……就别吭声了！”——这就是他的原话，一字不差，尽管他一边说一边展露出迷人的微笑，其他团队成员听了也都开怀大笑。不过，现在可没人能笑得出来了，尤其是埃里克。 火艺公司有麻烦了，虽然还算不上太严重，但足以使CEO杰克把战略问题看作是头等大事，他告诉埃里克，为公司进行战略定位是后者最重要的（也是唯一的）任务。火艺是一个家族企业，生产高脚杯、啤酒杯、烟灰缸和其他一些新颖小巧的玻璃制品，近80年来，它凭借这些质量精良、价格不菲的产品，成功地满足了美国中西部数百家客户的需求。过去，每逢橄榄球赛季来临，它就会做一笔大生意，向爱尔兰斗士、狼獾和金地鼠等球队的球迷们出售一些小纪念品。到了春天，又会迎来一个高中毕业舞会纪念品的需求高峰，像刻着学校名称的香槟酒杯，或者带有学校纹章的啤酒大杯，都大受欢迎。男生联谊会和女生联谊会成了它稳定的客户。一年又一年，火艺的销售额和利润额都有可观的增长，在埃里克加盟前3年，它公布的年收入就达到8,600万美元，利润达300万美元。 然而，在过去18个月里，公司的销售额和利润都开始止步不前了。作为公司创办人的侄孙，杰克认为自己明白是怎么回事。就在不久以前，大型全国性玻璃制品公司还只能靠大规模生产来赚钱。可现在，拜玻璃制品行业的新技术所赐，这些公司也可以从小批量生产中赚到钱了。杰克告诉埃里克，这些大公司已经开始进军火艺所盘踞的缝隙市场，而且，凭它们手中掌握的一流资源，成为这个市场的霸主只不过是时间早晚的问题。 “作为火艺的新战略总监，你的职责只有一项，”在埃里克走马上任的第一天，杰克对他说，“就是从我们每个部门抽出一个最优秀的人，组成一支团队，制定一份全面的计划，让公司在6个月内进行战略重组，进入实施阶段并取得胜利。” 埃里克立即动手，拟定了一份由人力资源、制造、财务、分销、设计和营销部门的高管组成的名单，并为第一次会议安排了日期。过去在担任咨询顾问时，埃里克几乎一直是在团队环境中工作，因此，他借鉴多年来的