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电子商务法作业 组员： 声明： 本PPT素材来自/ 一些诉讼案例 网购苏宁易购产品不发货 只说话不办事 高朋网购月饼称没货 网购摄像机发货慢 网购苏宁易购产品不发货 只说话不办事 2011年9月7日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台” 接到网友对苏宁易购的投诉。 网友李先生的投诉：8月19号我在苏宁易购网站成功下单(订单号，并收到了苏宁官网的确认短信。但是前两天我去他们官网咨询我的订单怎么还没发货时，却被告知被退货了。我希望苏宁易购给我按订单发货。 根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示，客户反应的情况他们会进行核实，并会给我们回复。但截至发稿之前，我们没有收到苏宁易购方面的任何回复。 　　 中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家能够及时解决消费者的问题，这将大大提高用户购物的满意度，而不是以良好的客服态度多次忽悠客户，只说话不办事。此外，发货慢问题，也应当引起商家的重视，发货速度往往决定了客户是否会再次选择购买该商家的产品。 事件跟踪： 9月9日下午3点，我们接到苏宁易购方面的电话称客户反应的问题已经解决，李先生的问题，苏宁方面已经联系客户，重新维护，买的商品做半价处理，客户表示认可。 此事件总结： 此事件虽然没有拿到法庭上去，但是作为消费者也要学会用合适的手段去维护自身的合法权益，因为网购毕竟是虚拟的市场，存在一定的不确定性，由于整个中国的服务水平以及公民的意识薄弱，以为多一事不如少一事，完全没有坐上顾客是上帝的位置，在自身权益受到侵害时我们可以选择身边的途径比如网上的一些对消费者维权的网站，同时也要学会去信誉好的平台去选择购物。 高朋网购月饼称没货 网购摄像机发货慢 2011年9月7日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台 接到网友对高朋网的投诉网友蒋小姐的投诉内容： 　　我于9月4日在高朋团购Amovo魔吻巧克力月饼套餐A(华彩之月纸盒)(订单号为658/8326)，9月5日去商家询问说可以按时送货，9月7日中午打电话给商家和团购网站，都打不通，后留言经客服解释说缺货，只能退款。由于月饼是在节日要送的，已经提前和收货人说好的，今天一知道，措手不及，明知的缺货和生产不出来，商家和团购网站还是敢接单，这是欺骗消费者的行为，毫无诚信可言。而且观察这个团购，明显是刷单刷出的团的量。9月8日中午再次QQ联系高朋客服，对方说“您好，商品在团购结束后1-3日内发货，7个工作日左右送达，请您耐心等候”，因此对送货还抱有一丝希望，又打电话去高朋网，客服说帮我查下，客服解释是和QQ客服沟通有误，还是只能退款，说退款正在办理中，较为复杂，让我9月底查账户余额，划走钱的速度1秒，退款速度要20多天，网上和我类似经历的网友有很多。 事件跟踪： 根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了高朋网的售后服务，客服表示，蒋小姐反应的情况的确是因为商家没货了，所以不可能发货，只能退款，并赠送50个高朋积分作为补偿。 据了解，高朋网是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。2011年2月28日正式成立，成立至今已多次被指造假，信誉岌岌可危。 　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。高朋网近来屡遭客户投诉，其诚信度值得质疑，鉴于该网站售后服务差、发货慢等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费 事件总结： 此外高朋团购网站不仅仅在这方面存在损害消费者的行为，另外在其网站的其他方面也存在一定的不合理，比如说有网友说：在点击获取优惠券之后，就直接订阅了高朋电子报，之前没有任何显示出我订阅高朋电子报的提示。为何我获取优惠券会和我取得高朋电子报有关？！ 调查了解到，目前并没有相应的法律法规对团购网站进行规范，一旦团购出现问题，消费者也面临 “投诉无门”的尴尬。对此，业内人士提醒说，在团购之前，最好能拨打商家电话核实一下，或查阅一下相关团购的网友评价和口碑。 从12315了解到，目前关于团购的投诉不是很多，因为团购这种电子商务模式的发展还停留在起步阶段，目前对网络销售领域的监管还存在空白，主要还是靠消费者自己甄别，消费者通过团购网站购买消费项目，更多的只是口头上的协议，没有法律效力，对于监管部门来说存在取证难问题。 同时，有关部门也提醒消费者团购时要了解团购网站的资质、规模、信誉、团购活动的细则，不要被套餐中琳琅满目的内容迷惑，详细了解其中具体项目，尽可能地保留电子