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总经理的一天 鸿儒
讲师:鸿儒 酒店总经理的一天 酒店总经理的一天 7:00-7:30?巡视检查工作????“一日之际在于晨”,总经理每天早晨上班后,坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。 通过巡视工作,可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况,还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工,可为大家留下对总经理的美好印象,同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材 酒店总经理的一天 8:00-8:30?案头批阅工作? ????A.案头工作之一是阅读报刊,了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息,特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息,这样有助于为决策经理提供思路。? ????B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告,了解饭店的经营运转情况。:每日营业日报;每日出租率报告;每日水电气的能耗日报;当日抵店客情预报;当日抵店的VIP客情报告;营运质检(大堂、安全、设备状况)报告;一周客情预报;一周VIP客人报告;一周会议计划;一周团队安排计划;一周重大接待活动情况报告。? ????C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来,各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作,这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。?? 酒店总经理的一天 9:00-9:30每日晨会? ???饭店日常运转管理工作,是从晨会开始的。通过晨会的召开,完成各相关部门通报(财务、前厅、销售、工程、保安、其他)→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序 酒店总经理的一天 ?9:30-11:00? ????根据每日工作晨会的内容,总经理做相应案头处理工作,及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。 酒店总经理的一天 11:00-11:30? ????在做完手头工作后,约见部门领导,处理其部门承办/跟进/协调事宜。? 11:30-12:00? ????巡视酒店对客营运服务系统(会议、前厅、大堂、其他营运区域)这段时间是饭店营运的高峰,住店和非住店客人消费相对集中,此时正是检查饭店各主要营运部门服务质量的契机。 ?13:00-13:30手头工作? ????根据中午巡视者视所掌握到的第一手信息资料下达相关工作指令 酒店总经理的一天 ?13:30-15:00参加部门会议? ????总经理可选择性地参加会议。总经理参加饭店有关部门会议,通过对各部门互通情况,发现、协调、解决各相关部门协调上的问题与矛盾,总经理当场解决部际协调事宜,但不宜作为会议主持者下达工作指令。部门系统运转会议须形成纪要,备忘在案。 酒店总经理的一天 15:00-16:30对外联络工作 ????饭店总经理,有时还要起到公关宣传及促销的作用。拜访当地政府和有关主管部门,通报饭店经营管理情况,征得各方面的支持和协作。 并走访当地业界及企业,与特殊客户增进?友谊和感情,宣传饭店产品,取得一定的社会影响。 酒店总经理的一天 16:30-17:30? ????手头工作或在饭店公共消费区域做休闲式作晤谈。这段时间是总经理与饭店行政人员沟通和增进感情交流的最佳时期,以帮助和解决他们思想上、工作上的问题。 ?17:30-18:30? ????拜访约见住店VIP客户。饭店经理经常拜访、约见重要客人,让他们感到有被人重视的感觉,起到了推销、公关的作用。 酒店总经理的一天 ?18:30-20:30? ????诚邀VIP客人共进晚餐。总经理接待会见客人,当然是有重点、有范围的。礼节性的拜访、会见,如VIP宾客抵、离店时的迎来送往,主动看望VIP客人;促销性的拜访、会见和接待,与海内、外旅行社经理及代理商交谈,就属于这一类;征求意见、改进服务管理工作的拜访会见,如主动征求常住客人和团队陪同意见等 酒店总经理的一天 ?23:00-24:00 饭店夜间巡视? ????总经理一天的工作日程安排从早晨巡视开始到夜间巡视结束。此时的巡检工作以饭店后台为主,以安全为重。 酒店总经理的一天
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