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《工商导论》复习题 第一章　现代企业商务概述 一．名词解释 1、商务，是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。 2、商业活动：商务活动的基本内容是市场中买方和卖方之间的交换活动，可称为商业活动。 3、概念性技能：P4 4、无形商品：P7 5、商务策划：P10 二．简答题 1、基本商务活动的特点是什么？ 基本活动是商务活动的主体部分，是为保障内部生产、经营业务活动得以顺利进行和目标实现所必需的采购、供应、仓储、运输、销售、服务等具体业务活动。 2、与物质商品的交易相比，无形商品商务活动具有哪些特性？P8 ▲3、简述加强商务冲突管理的作用。P9 三．论述题 ▲1、论述企业商务活动范围。 （1）商务活动环境的调查研究；（2）与供应商和客户的商务活动 （3）物流的商务活动； （4）无形商品的商务活动 （5）磋商与沟通的商务活动； （6）合同签订与履行的商务活动 （7）解决商务冲突的商务活动；（8）商务策划活动 第二章　现代企业商务管理概述 一．名词解释 1、商务管理，是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务业务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。 二．简答题 1、简述商务管理内容 (1)与供应商商务关系协调与处理的管理。 (2)与客户(顾客)商务关系协调与处理的管理。 (3)与中介经济组织商务关系协调与处理的管理。 (4)与社会公共组织、政府关系的协调与处理的管理。 第三章 现代企业商务管理模式 一．名词解释 1、模式：是指某个事物在其发展过程中，在一定的价值观和理念指导下形成的、能够与环境相适应而重复使用和运行的某种状态。也就是指由特定要素构成的、具有某种特定功能的相对稳定的结构。 2、商务管理模式：是指企业在长期现实的竞争中，为保证持久的盈利所选择的由特定相关要素形成的某种能够稳定而又能重复使用的结构。 二．简答题 1、商务管理模式与企业发展战略的区别 商务管理模式与企业发展战略是两个不同的概念，但是在维持企业长久生存发展方面两者是不可或缺的，是互为补充的工具。企业发展战略凸显了企业高管把握自身禀赋资源优势与环境变化间关系的高瞻远瞩能力，而商务管理模式则是在战略指导框架内企业在实践中总结出的有效指导日常业务并能重复使用的运作方式，是实现战略目标的重要工具。 ▲2、商务管理模式的基本要素 基本要素有三个：公司、公司上游的供应商、下游的客户。公司是模式中的主体要素，供应商、客户是模式中的分支要素。 3、商务管理模式的层次 商务管理模式结构，依据经营形式和经营机制的区别可分为两个层次： (1)经营形式层面(浅层) 所谓经营层面关系，即结构中各要素之间联系方式的不断变化，公司与供应商、顾客之间商务关系的变化导致的盈利空间和机会的实现。 (2)经营机制层面(深层) 公司的经营机制是深层次的，是商务模式的驱动因素。经营机制是商务管理模式结构中的深层次结构。 4、商务管理模式特点: (1)难以模仿；(2)提供独特的差异价值；(3)不断完善与变。 5、公司在商务管理模式运行中的功能P23 6、公司在商务管理模式结构中的作用P23 7、供应商要素在商务管理模式结构中的意义P24 三、论述题 ▲1、试论述商务管理模式类别. (1)深化改进现有模式 该模式是在公司基本产品和服务不变情况下，细化基本产品的特殊功能，以适应细化了的目标顾客，满足他们的个性化需求，借以抵御价格战带来的压力。 (2)“克隆”现有模式 这种模式是公司利用现正在运行的有效模式，在新选择地域市场内“克隆”新店、新厂，吸纳新市场内新顾客，增大顾客流，扩大产量、增大营业额使规模在原有模式基础上不断复制得以扩张，从而在价格竞争中争取优势，构建低成本的竞争壁垒。 (3)在新的业务领域内复制旧有的模式 公司在采用业务多元化的发展战略时，为节约成本，采用已经成熟了的模式在新业务单元内复制。 (4)利用核心优势发展新模式 公司在积聚力量逐渐发展之时，往往采用已经积累起来的某种独特的技术、工艺、销售等优势强化在市场中的地位，然后以此优势为核心，向边缘业务或向与核心优势相关联的新业务发展。 (5)创新模式 企业在行业内已不具备竞争优势之时，需要在一个全新的价值链基础之上，寻找新的增长点，包括制定新的发展战略、新的商务模式的构建，以求得新的业务优势。此举意味着对整个企业从组织、文化、能力诸方面进行改造，用新的方式求得新的发展。这种模式的更迭往往是风险与机会并存，因此在决策时需要慎重。 第四章 现代企业商务活动环境 一．名词解释 1、宏观环境是指那些给企业带来机会和威胁的主要社会力量和社会条件，包括政治环境、法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境，甚至物质自然环境等。 2、微观环境是指与企业产、供、销等发